Tesis Beltre 1 Modificado

REPUBLICA DOMINICANA
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ESTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE SISTEMAS
ESCUELA DE MERCADEO

TRABAJO FINAL
INVESTIGACION DE MERCADO II

TITULO:
“ANALISIS DEL SERVICIO SEGÚN LA APRESIACION DE LOS CONSUMIDORES EN CABRERA MUEBLES, CXA. SAN PEDRO DE MACORIS, REPUBLICA DOMINICANASEPT.DIC.2014“


SUSTENTADO POR:
Br. Bruno Silvestre 2011-0503
Br.Gretchen Medrano 2011-0030
Br. Elianna Poueriet 2011-0081
Br. Adriana Marin 2011-0445
Br. Elvio Reyes 88093
Br. Harold Joa Gilbert 87813
Br. Gaudi Violeta Ramirez85638






DICIEMBRE 2014
SAN PEDRO DE MACORIS, R.D.








TÍTULO















 “ANALISIS DEL SERVICIO SEGÚN LA APRESIACIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN CABRERA MUEBLES, CXA. SAN PEDRO DE MACORIS, REPUBLICA DOMINICANA
SEPT.DIC.2014“










INDICE


Portada……………………………………………………………….Indice…………………………………………………………………………………………………….
Agradecimiento………………………………………………………………………
Dedicatoria………………………………………………………………………………..
Titulo……………………………………………………………………………………
Capitulo 1 Aspectos Generales…………………………………….
Introducción………………………………………………………………..
1. 1 Antecedentes…………………………………………….
1.2 Justificación………………………………………
1.3 Planteamiento del Problema……………………
1.4 Objetivos………………………………………………..
1.5 Variables e Indicadores……………………………..
1.6 Operación de las variables…………………………
Capitulo 2 Marco Teórico…………………………………….
Capitulo 3 Marco Metodológico………………………….
3.1 Tipo de estudio ……………………………..
3.2 universo y muestra …………………………
3.3 Criterios de Inclusión y Exclusión……….
3.4 Criterios Éticos……………………………..

Bibliografía ………………………………………
Anexos ……………………………..




















INTRODUCCIÓN


PUNTO DE PARTIDA

La apreciación de losconsumidores en cuanto al servicio se refiere a cómo valoran la calidad del servicio y su grado de satisfacción, el servicio en esencia es el deseo y la convicción de ayudar a otras personas en la solución de un problema. Por este motivo el personal de todos los niveles debe ser consciente de que el éxito de las relaciones de la empresa con los clientes depende de la actitud y conducta que estosperciben de los mismos.
Cabrera muebles es considerada como una de las principales tiendas dentro del mercado comercial de la ciudad San Pedro de Macorís. Su labor principal es la venta de muebles y electrodomésticos para el hogar con una gran variedad de marcas y complementos decorativos para el hogar.

































ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
















ANTECENDENTESLuego de las visitas realizadas al Departamento de Tesis y monográficos de la biblioteca de la Universidad Central del Este (UCE) y haber realizado una búsqueda entre los trabajos de investigación que allí se encuentran almacenados, se observo que este trabajo puede ser realizado sin ningún inconveniente, ya que en uno se encontró que este estudio fuera realizado por otros bachilleres.JUSTIFICACIÓN Y PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN




JUSTIFICACIÓN Y PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN

Tomamos en cuenta que el mercado actual es muy competitivo y que las estrategias mercadológicas son muy cambiantes, es muy importante realizar una investigación de esta clase que permita explicar cuál es la impresión que tienen los consumidores de la empresadestacando así los resultados positivos y negativos, que se puedan presentar.
Actualmente las empresas las empresas no pueden sobrevivir por el simple hecho de realizar un buen trabajo y crear un buen producto, si no tiene una excelente interacción creando relaciones con los mismos.
Estudios recientes han...