ACTIVIDAD 1 FUNDAMENTACI N DE UN SISTEMA DE GESTI N DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1







REALIZADO POR:
Álvaro Sotelo Gómez


INSTRUCTORA
Ing. Lina Lorien Rivera CrucesSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
PROGRAMA DE FORMACIÓN VIRTUAL ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
POPAYÁN, 2.015
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DEGESTIÓN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

PrincipiosSeleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque al cliente
La información sobre el Producto
Lasconsultas, contratos o atención de Pedidos, incluyendo las Modificaciones.
La Retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.
2.Mejora Continua
Mejorar la moral del personal
Mejorar lacomunicación interna
Mejorar la utilización de los Recursos


Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo deEdwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino estálaborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente(por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA(Planear-Hacer-Verificar-Actuar):














Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Compra de Materia Prima
Compra excesiva de M. Primas que se daña por largos días de almacenamiento.
PLANEAR...