Tesis CRM e internet editable

Título: El CRM e

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
UNIDAD SANTO TOMÁS

EL INETRNET Y EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA LA
VENTA DE JOYERIA DE PLATA EN MÉXICO
TRABAJO FINAL
TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE:
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE COMERCIO Y
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
PRESENTAN:
Escarlet……
Nayeli....
Ana…..
Carlos …..
Michael …..
CONDUCTOR: DR. (C) JESÚSGOMEZ DE LEÓN
MÉXICO, D.F. DICIEMBRE 2015

CONTENIDO
AGRADECIMIENTOS
CAPITULO I. PROTOCOLO DE INVETIGACIÓN…........................................................00
1.1

Introducción…………………………………………………………………..00

1.2

Antecedentes………………………………………………………………....00

1.3

Situación problemática………………………………………………………00

1.4

Planteamiento del problema…………………………………………………00

1.5Misión…………………………………………………………………………00

1.6

Visión………………………………………………………………………….00

1.7

Objetivo…………………………………………………...………………….00

1.8

Objetivos Específicos………………………………………………………..00

1.9

Marco Teórico………………………………………………………………..00

1.10

Hipótesis……………………………………………………………………..00

1.11

Variables……………………………………………………………………...00

1.12

Preguntas de investigación…………………………………………………00

1.13

Marco teórico………………………………………………………………..00

1.14Hipótesis……………………………………………………………………..00

1.15

Variables dependientes e independiente…………………………………..00

1.16

Investigación de mercados…………………………………………………..00

1.17

Universo………………………………………………………………………00

1.18

Fórmula de la muestra………………………………………………………..00

1.19

Determinación de la muestra………………………………………………...00

1.20

Formato Cuestionario…………….…………………………………………..00

1.21

Respuestas del cuestionario con graficas……………………………………00

2.1

Historia………………………………………………………………………...00

2.2Marco teórico del producto(historia universal)………….............................00

2.3

Historia en México y al sector que está dirigido………............................... 00

CAPITULO III
3.1

Gráficos y estadísticas de la Investigación ………….….…………………..00

3.2

Análisis de datos ……………………………………………………………...00

CAPITULO IV
4.1 Conclusiones y Propuestas (20 a 25 ) cuartillas ………………………………. 00

Indicede Gráficas
Indice de Tablas
Indice de Figuras
Abreviaturas
Resumen

Actualmente el mundo globalizado exige que las empresas sean abiertas al cambio,
competitivas e implementen las nuevas tecnologías y estrategias de comercialización. El
uso de Internet como estrategia de ventas es un elemento importante para el crecimiento
de las empresas. Es por ello que el objetivo de la investigación esproponer una estrategia
de ventas a través del uso de Internet implementando CRM “CustomerRelationship
Management” para alcanzar a clientes actuales y potenciales en la microempresa Rayo de
Sinni. Para conseguir el objetivo planteado, primero se realizó una revisión de la literatura
sobre Internet y estrategia de venta, después con base en esta revisión se elaboró un
diagnóstico a nivel mundial de lajoyería de plata, un análisis de la competencia y se
determinó la situación actual de la microempresa a través de la matriz DAFO. Asimismo,
se llevó a cabo una investigación en Internet para conocer los diseños estructurales de las
páginas y una encuesta estructurada a clientes actuales y potenciales para determinar la
estructura de la página web y la creación del CRM en la microempresa. Losdiagnósticos
indicaron que para alcanzar a clientes actuales y potenciales, el uso de Internet y la
creación del CRM es la estrategia de ventas requerida por la microempresa Azure Por
último se determinaron las características de la página y el programa de CRM que se
implementara para la generación de ventas y lealtad de __________, así como al
proveedor del web hosting, la administración del contenido,la publicidad y promoción de la
misma. Este tema es de vanguardia ya que es necesario que las microempresas como el
caso de Azure implementen nuevas estrategias basadas en tecnología para seguir
luchando en el mercado cada vez más competitivo.
Palabras clave: Internet, microempresa, e-Business, CRM,...