TESIS DE CONTROL DE CALIDAD CULMINACION DE CARRERA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”
IUTEPAL






sistema de indicadores de gestión para el Departamento de Planificación y Control de Proyectos de la gerencia TÉCNICA de la Refinería Puerto la Cruz













Puerto Píritu, 2015.
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”
IUTEPAL







sistema de indicadores de gestión para elDepartamento de Planificación y Control de Proyectos de la Gerencia Técnica de la Refinería Puerto la Cruz













Puerto Píritu, 2015.



APROBACIÓN DEL TUTOR TÉCNICO




En mi carácter de Tutor Técnico del Trabajo Especial de Grado presentado por el ciudadano, Santoyo L. Yonathan J. Cédula de Identidad N°: 17.221.997, para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad deControl de Calidad, considero que dicho Trabajo Especial de Grado reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Puerto Píritu, a los _____ días del mes de ____________ de 2015.






_______________________________________
Tutor Técnico: Roberto, Santiago Fernández
C.I. V:5.894.722








APROBACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO




En mi carácter de Asesor Metodológico del Trabajo Especial de Grado presentado por el ciudadano, Santoyo L. Yonathan J, Cédula de Identidad No. 17.221.997, para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Control de Calidad, considero que dicho Trabajo Especial de Grado reúne los requisitos y méritos suficientes paraser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Puerto Píritu, a los _____ días del mes de ____________ de 2015.






______________________________________
Tutor Metodológico: Lcda. Irene, Muñoz.
C.I.:



INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“JUAN PABLO PÉREZ ALFONZO”
IUTEPAL


ACTA DE APROBACIÓN

Nosotros, Jurado, TutorTécnico y Asesor Metodológico, designados como miembros del jurado evaluador del Trabajo de Grado Titulado, Diseño de un sistema de indicadores de gestión para el Departamento de Planificación y Control de Proyectos de la Superintendencia de Proyectos Operacionales de la Gerencia Técnica de la Refinería Puerto la Cruz, presentado por el alumno Santoyo Lara Yonathan José, portador de la Cédula deIdentidad N° V- 17.221.997, nos hemos reunido para evaluar dicho trabajo y después de la presentación oral correspondiente y de acuerdo con las normas vigentes de este Instituto, para la evaluación de los Trabajos Especiales de Grado para optar al Título de TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN LA ESPECIALIDAD DE CONTROL DE CALIDAD.

Emitimos el siguiente Veredicto:

En fe de lo cual firmamos, en laciudad de Puerto Píritu a los ____ días del mes de _________________de _____________.

____________________________ ____________________________
Jurado: Nombre y apellido Tutor Técnico: Roberto, Santiago F.
C.I: XXXXXXXXXXX C.I. V: 5.894.722


____________________________________
Tutor Metodológico: Lcda. Irene, Muñoz.
C.I:XXXXXXXXXXXX
DEDICATORIA




























AGRADECIMIENTO




























ÍNDICE GENERAL


Pág.
DEDICATORIA………………………………………………………….
VI
AGRADECIMIENTO……………………………………………………...
VII
ÍNDICE GENERAL………………………………………………………..
VIII
LISTA DE CUADROS……………………………………………………..
XI
LISTA DE GRÁFICOS…………………………………………………….
XII
LISTA DE FIGURAS………………………………………………………
XIII
LISTA DETABLAS……………………………………………………….
XIV
RESUMEN………………………………………………………………….
XV
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………
1


CAPÍTULOS
I. EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema……………………………………………….
4
Objetivos de la Investigación………………………………………………
6
Generales……………………………………………………………………
6
Específicos…………………………………………………………………..
6
Justificación de la Investigación…………………………………………...
7


II. MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la...