Tesis Defensoría para los consumidores

 Liceo Cristiano Reverendo Juan Bueno ¨Central¨






“La aplicación de la ley de protección al consumidor y sus efectos en la disminución de publicidad engañosa y en la solución de conflictos en materia de consumo en Metrocentro San Salvador 2014”

PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
BACHILLER TÉCNICO CONTADOR CON DIPLOMADO EN ASISTENCIA BILINGÜE A LA GERENCIATRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO POR:
Méndez Beltrán, Alejandra Yamileth
Fuentes Vásquez, Andrés Ulises
Medrano Rivera, David Andrés
Romero Hernández, Jorge Joshua
Salinas García, Katia Vanessa
Ramírez Segovia, René Eduardo


Mayo 2014
San Salvador, El Salvador, C.A.
ÍNDICE

Capítulo I
Tema General
Tema específicos
1. Objeto de estudio 1
1.1 Planteamiento del Problema1
1.1.1. Situación de la Problemática 1 - 2
1.1.2. Enunciado del Problema 2
1.1.3. Justificación 2
1.1.4. Delimitaciones 3
1.1.5. Alcances y Limitaciones 4
1.1.6. Objetivo de la investigación 4
1.1.6.1. Objetivo General 4
1.1.6.2. Objetivos Específicos 5

CapituloII
2. Marco teórico
2.1. Reseña Histórica 6 - 20
2.1.1. Marco Legal
2.1.1.1. Ley de Protección al Consumidor 21 - 136
(Reformada 2013)









CAPITULO I

OBJETO DE ESTUDIO






Tema General: Ley de protección al consumidor.

Tema específico: La aplicación de la ley de protección al consumidor y sus efectos en la disminución depublicidad engañosa y en la solución de conflictos en materia de consumo del centro comercial Metrocentro, San Salvador en el año 2014.

1. Objeto de estudio
1.1 Planteamiento del problema
La problemática del estudio que se quiere realizar, es que los consumidores no sabedores que tienen derechos que hay una ley que los respalda son más propensos a sufrir diferentes tipos de estafa por partede empresas que ofrecen su producto o servicio Que adquieran un producto, y este sea de baja calidad o la publicidad es engañosa.
1.1.1. Situación de la problemática
En la actualidad la mayoría de usuarios no conocedores de la ley sufren de fraude por parte de las entidades comerciales que hacen publicidad engañosa ofreciendo un servicio o una promoción y al momento que el usuario lo adquiere nosustenta lo esperado por él.
La mayoría de empresas ofrecen productos con diferentes problemas de fabricación y aun así lo ponen a la venta aprovechándose del usuario al no saber que tiene una ley que los respalda, con esto se da más facilidad que puedan ser estafados por las empresas que ofrecen el producto.
Esta identidad jurídica se encarga de proteger al usuario consumidor y mantiene uncontrol en la gestión de calidad de una empresa que ofrece un producto o servicio.

La empresa tiene por obligación resolver los problemas de los usuarios, pero algunas empresas tienen una tardanza al resolverlos y así el usuario deja de tener el producto en buenas condiciones, también así los productos deben de tener la fecha de vencimiento para ver si caducidad, son uno de los problemas másgrandes que las personas pasan en comerciales o ventas de comida, otro de los problemas es darle a sus productos una buena garantía.

1.1.2. Enunciado del problema
¿En qué medida la ley de protección al consumidor influye en la disminución de publicidad engañosa y en la solución de conflictos en materia de consumo de centro comercial Metrocentro?

1.1.3. Justificación
Esta investigación hasido elaborada con el fin de darle a conocer a la población que existe una ley que a la hora de consumir un producto los respalde de cualquier tipo publicidad engañosa emitida por las empresas.
En el sector comercial existen empresas que hacen uso de la publicidad engañosa o falsa y muestra al consumidor un producto o servicio que no es exactamente el que recibe; y al momento de ser entregado se...