Tesis Sobre Pymes

CAPITULO II 2.0 MARCO TEORICO 2.1 La Pequeña Empresa
En su gran mayoría, las pequeñas empresas están dedicadas a la actividad comercial. La pequeña empresa esta dedicada a la venta al detalle, aún siendo este uno de los sectores mas competitivos y que deja menor margen de utilidades; pero considerando que este tipo de pequeña empresa se hace relativamente fácil y que los riesgos de susoperaciones son menores, resulta atractiva.

La actividad comercial tiene una importancia fundamental dentro de la vida empresarial, pues esta se dedica mas al comercio o a la prestación de servicios y el resto de actividades de transformación. Un punto relevante en el área comercial es la cantidad de empresas dedicadas a la actividad del mercado. La pequeña empresa tiene aquí una de sus actividadesprincipales.

2.1.1 Conceptualización
Una empresa es la unidad económica y social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que corresponda a las necesidades del elemento humano donde la empresa actúa. 1

Empresa es una institución caracterizada por la organización de los factores económicos de la producción. 2 Cualquier tipo de negocio, corporación osociedad.
1

Diccionario de Administración y finanzas, J.M. Rosenberg, OCÉANO CENTRUM, 1999

2.1.2 Clasificación
Para la clasificación de las empresas, en la presente se toman los criterios generalmente aceptados según instituciones que contribuyan a la actividad económica empresarial. 1.- Por su tamaño Micro Pequeña Mediana Grande

2.- Por su actividad económica Comercial Industrial Deservicio Extractivas Manufactureras

3.- Por criterios Para clasificar la empresa desde diversos criterios, se han considerado aquellos que mejor definidos están de acuerdo a la realidad económica, por instituciones como: FENAPES, CENAP, AMPES Y BCR.

2

I.M. Rosenberg, Diccionario de Administración y Finanzas OCEANO/CENTRUM

2.2 Servicio 2.2.1 Conceptualización
Es un conjunto debeneficios intangibles que satisfacen alguna necesidad o deseo, que son temporales y que generalmente provienen de la satisfacción de una tarea.

2.2.2 Naturaleza del Servicio
Las palabras que giran en torno a la idea del servicio provienen de la palabra latina Servus; siervo, de ahí servir, servidumbre. Aunque la ciencia etimológica no siempre tiene la claridad y el plomo de la matemática, se sabe losiguiente: En el primer milenio antes de Cristo, en la península Itálica como en muchas otras partes del mundo, la ley de la guerra era drástica y categórica. El vencedor se convertía en dueño del vencido, la vida de este estaba en sus manos y podía matarlo si le daba la gana.

Pero pronto sucedió lo que se vislumbraba, algunos capitanes se preguntaban ¿Y que gano matando a cientos de miles?¿no sería mas sensato y útil algunos de los mas aptos para trabajen para mi y para mi ejercito? ¿y para ponerlos a trabajar luego en nuestras casas? Y del verbo Servare resultó el sustantivo servus (el conservado, el siervo) y un plural servi (los siervos).

Con el correr del tiempo las ocupaciones de los servi, que eran los trabajos mas humildes, necesitaban una etiqueta verbal, y así de servusse formó el verbo servir.

Hablamos de servicio de alta calidad cuando se ven satisfechas las necesidades de los clientes y se va mas allá del servidor. En la antigüedad todo esto se manejaba en niveles disparejos mas altos o mas bajos. Servir en sentido estricto implica comunicarse en una relación interpersonal, el servicio es un campo de dar y recibir.

2.2.3 Filosofía del Servicio
Hablardel servicio es hablar de las necesidades humanas y de su satisfacción. Pero no hay que olvidar la otra cara de la moneda. El servicio no solo sirve a quien lo recibe sino también a quien lo proporciona: Satisface una profunda necesidad humana.

Los principios básicos de el servicio, es decir la filosofía subyacente (recordemos que la filosofía es el proceso mental de ir hasta el fondo, de...