Tesis Turismo

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El Turismo es un fenómeno mundial que ha tomado auge en las últimas décadas; muchos países han encontrado en esta actividad una fuente de importantes ingresos para su economía y para consolidarse como potencias de gran atractivo para visitantes foráneos; cultivando estos de manera tal que las personas que lo visitan sienten el deseo deregresar en repetidas oportunidades. Sumado a esto, el servicio que juega un papel importante es el de los guías turísticos por ser el primer anfitrión en recibir al turista en el destino o lugar que se encuentran visitando.
El Turismo es interpretado individualmente y colectivamente dependiendo de su cultura, vivencias, deseos, motivos y gustos. Para hacer posible el Turismo y las relacionesque surgen de éste, cada nación cuenta con un por visitar un lugar para satisfacer sus necesidades de descanso, recreación y cultura, conjunto de bienes, servicios y organización que determinan el gusto del visitante.
Los servidores turísticos son aquellos que prestan un servicio informativo y contribuyen a preparar a los participantes con un sentido más dinámico y de esfuerzo compartido,con formalidad en el hablar de manera cortes, amable, sencilla, y actuar con valores, proporcionando la atención, dando así una satisfacción al turista o visitante.
La industria del Turismo permite al visitante conocer la información oportuna relativa a los diversos elementos turísticos en los lugares y atractivos de la región, mediante el cual enriquecen sus conocimientos en base a lacultura, costumbres, arte, tradiciones, sus formas de vida, calidad de servicio, atención moderada, gastronomía, hospedaje, transporte entre otros; por lo tanto la información y el turismo tienen cierta relación ya que por medio de la información se dan a conocer los sitios de interés. Así mismo Quintero (2005), refiere que: “Venezuela es un país de gran belleza natural con un clima tropical, tierra demaravillas naturales y paisajes paradisiacos, con una variedad de climas, flora y fauna que permiten hacer cualquier cosa que el turista desee realzar”.
Ahora bien, el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy de E.E.U.U. brinda atención y simpatía en el servicio, cuenta con distintos servicios entre ellos bancos, cajeros automáticos, oficinas de cambio de divisas y oficinas de correo. Todoslas terminales cuentan con gran cantidad de bares, cafeterías y restaurantes, además de quioscos de prensa y tabaquerías, carritos para traslado de equipajes y oficina de objetos perdidos. En tanto, se puede encontrar calidad de educación Turística enfocadas en la atención de las necesidades para el esparcimiento y conocimiento de sitios históricos y de arte contemporáneo, degustar de ladiversidad de platos de la gastronomía: además de otras actividades de disfrute de los viajeros.
Así mismo, el Aeropuerto Internacional de Madrid (España), específicamente el Aeropuerto de Barajas, existen dos puntos permanentes de información turística. Se informa en 7 idiomas (castellano, italiano, alemán, chino, japonés, francés e inglés) y está disponible para cualquier visitante o turistaque venga a la ciudad, además se encuentran Puntos de información turística que corresponde a la llegada de vuelos nacionales e internacionales.
En el Aeropuerto el Dorados en Santa Fe de Bogotá Colombia, la calidad de servicio es excelente por cuanto, ofrecen información respecto a la cultura y la atención que se le brinda al visitante turista las 24 horas del día, en diferentes idiomas, enlo que respecta a sitios a visitar: alojamiento, lugares de interés entre otros. Posee áreas de descanso donde el visitante turista disfruta del confort y la atención cálida de los Servidores Turísticos.
Dentro de este marco de servicio turístico, se determina las características de los mismos, en que son personas profesionales y dominio de idiomas, con capacidad para resolver las...