TESIS TURISMO

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ESTRATEGIA DE MARKETING PARA
EL TURISMO ASTRONÓMICO EN LA IV REGIÓN

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE
MAGISTER EN GESTION PARA LA GLOBALIZACIÓN

GABRIEL OSVALDO AYALA ALCAYAGA

PROFESOR GUIA:
EDUARDO CONTRERAS VILLABLANCA
MIEMBROS DE LA COMISION:
CHRISTIAN WILLATT HERRERA
XIMENA ROMERO VIVEROSANTIAGO DE CHILE
MAYO 2010

RESUMEN

Este trabajo presenta una estrategia de marketing para posicionar la Región de
Coquimbo como un destino turístico internacional, con énfasis en el Turismo
Astronómico.
El poco reconocimiento de Chile como destino turístico internacional y la carencia de
certificación de los operadores turísticos que provoca el problema económico de
asimetrías deinformación son consideradas como las principales limitantes para el
desarrollo de esta industria.
La estrategia de marketing propuesta pretende posicionar la Región de Coquimbo como
foco atractor de visitantes extranjeros aprovechando la principal ventaja competitiva
identificada, que es la disponibilidad de los cielos más limpios en el Hemisferio Sur y el
ser uno de los tres mejores lugares enel mundo para la observación astronómica.
Una estrategia integral para el desarrollo del Turismo Astronómico en la región tiene un
campo de acción muy amplio. Sin embargo, el alcance establecido en este trabajo
contempla el diseño de una estrategia inicial para posicionar la oferta turística actual.
La metodología utilizada considera un análisis cualitativo de la industria turística en elmundo y una auditoría del producto según las 7 P’s del marketing de la oferta turística
actual de la Región de Coquimbo, identificando las brechas respecto a los estándares
internacionales.
Las líneas de acción de esta estrategia son desplegadas con orientación hacia la
perspectiva del cliente con una propuesta de valor atractiva y de alta calidad;
sustentada en el mejoramiento continuo de losprocesos a través de la integración de
los agentes involucrados y del desarrollo de competencias estratégicas y la
infraestructura necesaria, que permita iniciar el desarrollo de esta industria para
alcanzar estándar de calidad mundial en el mediano y largo plazo.
Finalmente se pla ntean los pasos siguientes que se requieren implementar para
consolidar esta industria y así llegar a ser elprincipal destino para el turismo de
observación astronómica en el mundo.

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AGRADECIMIENTOS

Quiero agradecer públicamente a todos quienes me apoyaron a lo
largo de esta extensa jornada. Al mismo tiempo, me disculpo por todos
aquellos nombres no menciono explícitamente; espero que comprendan que
sería una lista gigantesca que supera mis posibilidades.
A mis padres, Ernesto y Alicia quienessiempre me han entregado su
cariño, apoyo y oraciones para que todo resultase bien. Este logro sólo es la
consecuencia de toda su dedicación, de los valores que desde niños nos
inculcaron y de la inmensa fe que viven cada día.
A mi esposa María Laura, que sin su comprensión y fortaleza esto no
podría ocurrido. Muchas gracias por aceptar el riesgo de dejar de lado todos
los planes queteníamos para el futuro que enfrentábamos en 2007; por
apoyarme y aconsejarme en cada decisión; por soportar todos los momentos
difíciles que nos ha tocado vivir y por estar presente durante todos los meses
de ausencia.
A mis hermanos, sobrinos, tíos y primos, y en general a toda la familia,
por su constante preocupación y buenos deseos.
A todas aquellas personas que conocí en estos años y de una uotra
forma fueron parte importante: compañeros de estudios, muchos de los
cuales se transformaron en amigos, profesores, administrativos, personal de
apoyo, tanto en Chile como de los demás países que visité, y también toda la
gente que tuve la oportunidad de conocer y aprender más allá de lo
puramente académico.

A todos ustedes, muchas gracias.

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INDICE
1.

2.

3.

4.

ANTECEDENTES...