tesis




ESCUELA DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES


TESIS PARA OBTENER LA LICENCIATURA EN MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES.

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA EL INCREMENTO EN LAS VENTAS EN LA EMPRESA HIDRONORTE SRL.DE LA CIUDAD DE CHICLAYO 2011


AUTORES:
EDI ROXANA TAPIA DIAZ


PIMENTEL - PERÚ
2012__________________________
EDI ROXANA TAPIA DIAZ






_______________________



















DEDICATORIA

A DIOS por permitirme llegar a este momento tan especial de mi vida. Por los triunfos ylos momentos dificiles q me han enseñado a valórate cada día más.

El presente trabajo está dedicado a las personas más importantes en mi vida y las que amo profundamente, a quienes debo todo lo que soy ahora y lo que pueda alcanzar en el futuro.

A mi Esposo Rodrigo, quien es mi referente y la persona que más admiro por su lucha y sacrificio en la vida; a mis Hijos, Ángelo y Fabián que hansido el apoyo incondicional, Moral, Espiritual y estimulo principal para culminar mi carrera universitaria; los amo con mi vida.

EDI ROXANA TAPIA DIAZ.












AGRADECIMIENTOS

Agradecemos profundamente al Propietario Sr. Rodrigo Córdova Calle y al personal que labora en la empresa HIDRONORTE SRL, por habernos proporcionado la información necesaria para realizar la presenteinvestigación. Así mismo, a nuestros Docentes de la Escuela Profesional de Marketing, y en especial al Profesor Carlos Gonzales por asesorarnos en la elaboración de la presente investigación. Finalmente agradecemos, a todos los que de alguna u otra forma nos han ayudado en la consecución de nuestra investigación.
El Autor












RESUMEN

El área de ventas es vital dentro de unaorganización, para que esta se mantenga en el mercado, por consiguiente una empresa que tiene bajas ventas es muy probable que desaparezca. La presente tesis se realizó en la empresa Hidronorte SRL, que se dedica la comercialización de bombas para agua, en donde encontramos que existe bajo nivel de ventas, mala estrategia comercial sin servicio técnico, características que permitieron formular elproblema de investigación, referido al inadecuado servicio y mala atención al cliente que conllevaron al constante decrecimiento de sus ventas. El objetivo de la tesis se centra en proponer un modelo de un plan de marketing en el incremento de las ventas; para ello se recurrió a SHOUT (2002) Y KENDY (2003) entre otros para argumentar el problema de investigación; asumo a KOTLER (2005) parafundamentar la hipótesis que quedó formulada de la siguiente manera: si se diseña un modelo de un plan estratégico de marketing en el incremento de las ventas; basado en los principios de Philip Moler entonces lograremos incrementar las ventas.
La investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta; La muestra quedó definida por los 32 trabajadores de la empresa Hidronorte se usó latécnica de entrevista, y encuesta; para el procesamiento y análisis se usó los métodos del marco lógico, inductivo, deductivo, descriptivo y analítico, llegando a determinar que la empresa requiere de un plan estratégico márquetin para incrementar las ventas, posicionarse en el mercado y aumentar su rentabilidad.

Palabras clave: Estrategias de marketing, Atención, servicio, cliente, ventas.ABSTRACT

The sales area is vital in once organization, so that it remains on the market, accordingly a company that has very low sales is likely to disappear. This thesis was conducted in the SRL Hidronorte Company, involved the marketing of water pumps, where there are low sales, poor marketing strategy without technical features...