tesis

GESTIÓN DE LA CALIDAD
OBJETIVOS
1. Comprender las distintas perspectivas de lo
que es calidad.
2. Entender la relación entre calidad cliente y
parte interesada.
3. Distinguir los conceptos de calidad y
sostenibilidad.

GESTIÓN DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD
Existen varias definiciones e interpretaciones del término
«costo de calidad». Algunas pueden ser:
- Todos los costosatribuibles a la producción de calidad que
no esté en un ciento por ciento perfecta.
- Solo aquellos costos constituyen la diferencia entre lo que
se puede esperar de un desempeño excelente y los costos
actuales existentes.
- En general los costos de calidad incluyen costos por
desperdicio y re-trabajo, costos por productos defectuosos
que llegan a los clientes, costos por detección de defectos,costos por prevención de defectos.

GESTIÓN DE LA CALIDAD
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

• Dr. J. Juran
La calidad es ″La adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades del cliente″.

GESTION DE LA CALIDAD
PERSPECTIVA CLIENTE

GESTIÓN DE LA CALIDAD
PERSPECTIVA CLIENTE

GESTIÓN DE LA CALIDAD
PERSPECTIVA TÉCNICA/PRODUCTO
PHILIP CROSBY
• Define la calidad ″Como hacer que lagente
haga mejor todas las cosas importantes que
de cualquier forma tiene que hacer. ″
Esta teoría se orienta al producto.

GESTION DE LA CALIDAD
SEGÚN UNE – ISO -9000:2000 SIGNIFICA:
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERISITICAS
INHERENTES CUMPLE CON LAS NECESIDADES O EXPECTATIVAS
ESTABLECIDAS, QUE SUELEN SER IMPLICITAS U OBLIGATORIAS.
DE MANERA GENERAL SE DEFINE COMO UN CONJUNTO DECUALIDADES QUE CONSTITUYEN LA MANERA DE SER DE UNA
PERSONA O COSA.

GESTIÓN DE LA CALIDAD
PERSPECTIVA TÉCNICA/PRODUCTO

GESTIÓN DE LA CALIDAD
PERSPECTIVA TÉCNICA/PRODUCTO

GESTIÓN DE CALIDAD
PERSPECTIVA ESTADISTICA

EDWARDS DEMING
La calidad no es otra cosa más que ″ Una serie
de cuestionamientos hacia una mejora
continua″.

GESTIÓN DE CALIDAD
PERSPECTIVA ESTADISTICAGESTIÓN DE CALIDAD
PERSPECTIVA ECONÓMICA

WILLIAM OUCHI
Autor de la teoría Z ″La calidad se logra al
implicar a los trabajadores en el proceso″

GESTIÓN DE CALIDAD
PERSPECTIVA ECONÓMICA

KAORU ISHIKAWA
Define la calidad como: ″Desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el más económico, el útil y
siempre satisfactorio para el consumidor″.

GESTIÓN DECALIDAD
(TQM) Total Quality Management
Calidad Total
• Modo de gestión de una organización
centrada en la calidad, basado en la
participación de todos sus miembros y que
pretende el éxito a largo plazo, mediante de la
satisfacción del cliente y beneficios para todos
los miembros de la organización.

GESTION DE LA CALIDAD
CICLO DE LA CALIDAD
PLANIFICAR

GESTION DE LA
ACTUAR

CALIDADVERIFICAR

HACER

GESTION DE LA CALIDAD
CICLO DE LA CALIDAD
• PLANIFICAR. DEBEMOS DE RESPONDER A DOS
PREGUNTAS. ¿QUÉ HACER? ¿CÓMO HACERLO?

• HACER. DEBEMOS HACER LO PLANIFICADO
• VERIFICAR. DEMOS DE RESPONDER A LA PREGUNTA
¿LAS COSAS PASARON SEGÚN SE PLANIFICARON?
• ACTUAR. DEBEMOS DE RESPONDER A LA PREGUNTA
¿CÓMO MEJORAR LA PRÓXIMA VEZ?

GESTIÓN DE CALIDAD
CALIDAD TOTALGESTIÓN DE CALIDAD
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•

CONCLUSIONES
El termino calidad presenta múltiples interpretaciones
y en algunas ocasiones confunde con los términos lujo
o prestación.
La calidad depende de la interpretación que el cliente
realiza sobre lo que se le ofrece.
No es posible hablar de calidad si la empresa no
obtiene una rentabilidad económica.
La inclusión del termino partes interesadaspermite
ampliar y mejorar el concepto de calidad.
La calidad garantiza sostenibilidad si se atienden las
necesidades de las partes interesadas.

GESTIÓN DE CALIDAD
COSTOS

¿CUANTO DINERO LE CUESTA A LA

EMPRESA QUE LAS COSAS SEAN MAL
HECHAS?

GESTIÓN DE CALIDAD
COSTOS
OBJETIVOS
1. Comprender la importancia que tiene reducir
los costos de calidad para la supervivencia de
la...