Tesis

UNiTIL: Gobierno y Gestión de TIC basado en ITIL
Eugenio Fernández Dpto. Lenguajes y Sistemas Informáticos I, Universidad Rey Juan Carlos eugenio.fernandez@urjc.es Abstract
En la actualidad, la administración de las TIC en las organizaciones pasa por un adecuado Gobierno y Gestión de las mismas, si bien, en la mayoría de las organizaciones se está abordando exclusivamente la Gestión con marcoscomo ITIL. La Universidad no es una excepción, y si bien está retrasada respecto a la empresa privada debido a su propia complejidad interna, ha sufrido en los últimos años un avance considerable en búsqueda de modelos de Gobierno y Gestión de las TIC adecuados, entre los que podemos destacar el que aquí se presenta de manera breve, UNiTIL, que configura un modelo de Gobierno y Gestión de las TICpara el ámbito universitario desarrollado ad-hoc. desastres como los mencionados, sino que puede ayudar a que mejoren muchos aspectos como la calidad o la eficiencia en nuestra organización y, en definitiva, mejoren los resultados finales de la misma. Además, debemos considerar que en este entorno de dependencia de las TIC por parte de las organizaciones que usan estas para la gestión, eldesarrollo y la comunicación de activos intangibles como son la información y el conocimiento [26], el éxito pasa por que éstos sean seguros, exactos, fiables, entregados a la persona correcta, y en el momento y lugar correctos [18], [20], afrontando el denominado factor riesgo, que viene dado habitualmente por multitud de amenazas (errores u omisiones, abusos, cibercrimen, fraudes, etcétera), yminimizando la vulnerabilidad inherente a estas tecnologías [18], [9], lo cual se consigue, paradójicamente, aumentando nuestra dependencia de las TIC mediante la incorporación de nuevas tecnología y nuevos usos. En definitiva, podemos concluir que una adecuada administración de las TIC aportará valor al negocio de la organización, sea éste del tipo que sea (económico, social, …) y ayudará a ésta aconseguir sus objetivos, minimizando los riesgos. El planteamiento expuesto en el párrafo anterior es conocido y válido desde hace más de dos décadas, sin embargo, dos aspectos clave: la desconfianza en las TIC generada en estos años en los órganos directivos de las organizaciones y, la falta de métodos que permitían alinear adecuadamente las TIC con los objetivos del negocio para, posteriormente, tomarmediciones que demuestren a estos órganos directivos los beneficios de una adecuada administración de las TIC, han provocado que, desde mediados de la década de los 70 y hasta bien entrada la década de los 90, se haya producido un retraso sustancial en el posicionamiento de estas tecnologías dentro de las organizaciones. Sin embargo, en los últimos años este planteamiento está pasando a serconsiderado erróneo [27], [9], [31], y de una forma u otra se está asumiendo la importancia de una adecuada administración de las TIC, pudiendo ya aseverar que se ha incrementado sustancialmente en los últimos años la búsqueda de soluciones para administrar las TIC de manera adecuada, permitiendo el alineamiento de éstas con el negocio y obteniendo métricas adecuadas para su medición y valoración, deforma que se genere la confianza necesaria en los órganos directivos y se asegure que las inversiones

1. Introducción
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC en adelante) se han hecho casi omnipresentes en la mayoría de las organizaciones, independientemente del sector de actividad de éstas, de sus dimensiones, o de su carácter público o privado. Esto ha provocado unadependencia tan fuerte de estas tecnologías que algunos autores [6] plantean que su uso ha dejado de aportar ventajas competitivas, pasando las TIC a ser una “commodity”, como es la luz eléctrica. Al margen del debate que las posiciones de estos autores crean, lo cierto es que si miramos a nuestro alrededor en nuestro ámbito de trabajo y reflexionamos sobre la posibilidad de un apagón tecnológico...