tesis

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema

Mundialmente las organizaciones como entidades sociales, se han caracterizado por los procesos administrativos que incurren dentro de cada departamento los cuales deben manejarse de forma rápida y confiable. Por esta razón surgen los cambios, innovando en los procedimientos manuales, simplificando las actividades rutinarias yvolviéndolas versátiles.Yaque el dinámico mundo exige un alto nivel de competitividad, a través de una elevada capacidad de respuesta; donde la información es la herramienta principal para la gerencia al momento de tomar decisiones. Por su parte la tecnología ha permitido una gran evolución marcando tendencia en la utilización de herramientas para el desarrollo de las actividades en pro de losobjetivos trazados. Ante esta aclaratoria las empresasen términos financieros son consideradas simultáneamente como eficientes cuando se preocupan por los medios, métodos y procedimientos más indicados y que sean debidamente planeados y organizados a fin de asegurar la utilización óptima de los recursos disponibles. Y eficaz cuando utilizan instrumentos para medir el alcance de los resultados.En Venezuela para las empresas es fundamental que exista un control que le permita a la gerencia difundir las actividades que en ella se realizan para que las mismas sean ejecutadas adecuadamente, cumpliendo con los objetivos y reglamentos establecidos para el mejor desempeño de estas, en función de minimizar las posiblesdesviaciones que puedan resultar de los procesos. Uno de los estudios demayor difusión, relevante en el incremento o disminución de la productividad es la medición de los grados de eficiencia y eficacia de las actividades donde en la medida de lo posible sefacilita el proceso de toma de decisión al momento de invertir, así como el esclarecimiento de objetivos al centrarse en los indicadores y evaluar la actuación de cada responsable. En este orden de ideas los gradosde eficiencia(optimización en la utilización de los recursos disponibles), y eficacia (logro de los objetivos organizacionales) permiten medir no solo las utilidades o ganancias esperadas sino también el tiempo que el empleado utiliza en la ejecución de sus actividades.

La farmacia El Sol, C.A., se encuentra ubicada en el centro comercial la económica, planta baja, local #07, avenida ManuelCarlos Piar, San Félix – Estado Bolívar. Se encarga de la compra y venta de medicamentos de diferentes laboratorios desde originales hasta los genéricos. Cuenta con una estructura funcional de un presidente, vicepresidente, encargado, y dos auxiliares. Busca convertirse en una de las mejores dela región proporcionando los mejores precios, ofertas en medicamentos genéricos, así como una atenciónde primera al público en general, y para ello espera contar con un personal altamente preparado y calificado en materia de fármacos.

Actualmente debido al elevado índice de clientes con problemas cardíacos, hipertensos, diabéticos, entre otros, la demanda de medicamentos ha subido significativamente, lo que ocasiona demanda en algunos productos, y ante este escenario la empresa en estudio,enfrenta una problemática por la deficiencia del servicio, donde el personal realiza actividades tardías por falta de entrenamiento en el área de almacén donde se ordenan los medicamentos, seguido de los conocimientos que se requieren para trabajar con productos genéricos, ante estos señalamientos existe una creciente dificultad para alcanzar los objetivos operacionales loque redunda en la pérdidade mercado por las bajas ventas, ya que los clientes presentan quejas ante la deficiencias del servicio prestado. Por ello hay que resaltar que los clientes representanla columna vertebral para la empresa por ello demandan una atención de primera,medible por la experiencia de un personal farmacéutico.

Las causas que originan la problemática planteada en primer lugar está señalada por...