Tesis

INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación cumple con las exigencias de la metodología científica, con el objeto de dar respuesta a un problema y desarrolla una estructura temática basada en la secuencia de conceptos y elementos correspondientes al desarrollo de una tesis.
Esta investigación está dirigida a realizar el análisis de los factores de la cultura organizacional que tienenmayor incidencia en la calidad de servicio que brinda el G m la Cliente.
La introducción expresa los antecedentes, donde se realiza la definición conceptual del área o tópico de investigación. Seguidamente se identifica y se formula el problema de investigación, que comprende la situación actual, el pronóstico, la formulación del problema, y la sistematización del mismo, este proceso se llevaadelante mediante un proceso de tipo exploratorio.
Posteriormente se determinan los objetivos de la investigación, tanto el general, como los específicos, Asimismo, se realiza la justificación del tema y también se definen los alcances de la presente investigación
La investigación en esta primera parte presenta el marco teórico, divido en capítulos los cuales están relacionados con los objetivosespecíficos del marco teórico.
En la segunda parte de la investigación se presenta el marco práctico, en el que se define el tipo de estudio a realizar y la definición de variables de estudio.
Posteriormente las variables son identificadas a partir de los objetivos específicos del marco práctico de los objetivos del marco teórico para poder establecer de esta manera la operacionalizacion de lasmismas.
Luego se presentaran los medos e instrumentos para la investigación de campo que consisten en encuestas y entrevistas que conforman las fuentes de información primaria. En esta parte se desarrolla capítulos, donde se analiza la cultura organizacional existente en el GML, la calidad del servicio que se ofrece al cliente, y la existencia o no de la relación entre cultura organizacional ycalidad de servicio.
Al término del análisis se plantea una propuesta para poder mejorar la cultura organización y calidad de servicio, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio a los clientes. Finalmente se dan a conocer las recomendaciones y conclusiones pertinentes de la presente investigación.
ANTECEDENTES
La investigación se basa en un área fundamental de la administración como son losrecursos humanos, ya que es fundamental conocer la importancia que los mismos tienen en la institución para contar con funcionarios que tengan claros sus roles y funciones para de esta manera se pueda brindar un servicio de calidad al cliente, como es el caso del gob mini de la paz.
Por otra parte se analiza la cultura organizacional la cual busca examinar con mayor detalle a este sistema compartidodonde se identifican un grupo de características clave que la institución valor, también se encarga de investigar el impacto de los individuos, los grupos y la estructura dentro del comportamiento en las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficiencia dentro de la institución, Esta eficiencia en una institución se ve influida por su cultura, la cualtienen efectos en la manera que se ejercen las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control.
Se ha considerado necesario realizar una investigación de la calidad del servicio al cliente debido a la importancia que tiene el mismo. Por lo tanto, los resultados obtenidos a través de esta investigación permitirán mejorar las políticas referentes alservicio que la institución ofrece a sus clientes.
Puesto que la preocupación de la presente investigación es tratar de conseguir una cultura organizacional optima para brindar un servicio de calidad, para de esta manera poder lograr clientes satisfechos, que se conviertan en portavoces de la calidad de servicios brindados de la institución.
Una institución está integrada por personas, donde...