Tesis









Capítulo I
EL PROBLEMA













CAPÍTULO I


EL PROBLEMA


1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


En la actualidad, las empresas necesitan evaluar su imagen corporativa, conocer como son percibidas tanto por el público interno como por el público externo. Es por ello que las organizaciones deben tomar en cuenta todo aquello que puede estar afectándolasdentro o fuera de ellas y poder reconocer los distintos problemas que se le presentan en cuanto a su imagen corporativa. Por lo tanto, evaluarla es un punto importante al momento de generar una buena reputación
Según Limón (2008, p.28), la imagen corporativa se refiere a como se percibe una organización. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una empresa “significa”. Se diseña para seratractiva al público, de manera que ésta (institución, compañía, empresa) pueda provocar un interés en clientes, consumidores, usuario, etc., genere riquezas de marcas y facilite las ventas. La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de una organización, en cuanto a entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y sus conductas. Se define laimagen corporativa como la estructura mental de la organización que se forman los públicos como resultado de procesamiento de toda la información relativa a la organización.
También es importante considerar todos los cambios tecnológicos, económicos, competitivos y socioculturales que caracterizaron el entorno de los años noventa y la entrada del año 2000, claramente pueden afectar la percepcióndel público, por esto, Van Riel (2000 p.77) señala que es necesario que éstas sean positivas para establecer una buena y efectiva relación comercial. La situación en el mercado mundial, obliga a las empresas a generar una estrategia o herramienta extra la cual arroje como resultado una reputación consolidada y reconocida en el mundo.
Ahora bien, según www.uniradioinforma.com (13/09/12), lasempresas generan un conjunto de mensajes significativos los cuales son sintetizados y agrupados mentalmente por los receptores. Esta operación se elabora en base a mensajes explícitos, implícitos, voluntarios o no, por lo que hay que tener un cuidado especial en la coherencia comunicacional, porque la comunicación estratégica entiende que la imagen corporativa, actos y mensajes son indispensables;por ese motivo fundamental la coherencia entre actos concretos y mensajes.
Así mismo, no se puede olvidar que las empresas no poseen una imagen sólo por tenerla, sino que ésta es construida por quienes perciben sus actos. Es el producto de un trabajo prolongado y requiere el compromiso de toda la organización y culmina en las impresiones manifestadas por el público.
Tal como loexpresa Chaves (28/09/2012), construir una imagen e identidad corporativa es un proceso comunicativo complejo que debe ser trabajado en su especificidad por los profesionales que tengan la formación para ello. También, manifiesta que existe un evidente desfase en algunas empresas en el avance hacia el marketing y su estancamiento en la imagen corporativa, el hecho de modernizarse en cuanto al marketingno tiene como consecuencia infalible al avance en cuanto a la cultura de la comunicación. Son dos cosas independientes que deben ser tratadas por personal diferente aunque en permanente relación; esto es algo sumamente importante de aclarar porque se tiende a pensar que los profesionales del marketing están capacitados para encargarse de las comunicaciones.
Según, Álvarez (05/10/2012) laimagen corporativa en Latinoamérica manifiesta un incuestionable retraso en la consolidación de las estrategias corporativa (marca-imagen), ante las empresas internacionales en países desarrollados y la nueva tendencia de gestión empresarial de sus recursos. Durante un estudio realizado a la imagen corporativa en diferentes fuentes de información se concluyó que como fenómeno social, no se han...