tesis

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESAS
MENCIÓN: GERENCIA DE MERCADEO








CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS PROVEEDORAS DE ACCESO A INTERNET DEL MUNICIPIO MARACAIBO


Trabajo Especial de Grado Presentado Como Requisito Para Optar alGrado Académico de Magíster Scientiarium en Gerencia Empresarial Mención: Mercadeo.




Autor:
Lic. René Gómez Lucea.


Tutriz:
Dra. Gaitanina Simonaro



Maracaibo, Noviembre de 2005



CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS PROVEEDORAS DE ACCESO A INTERNET DEL MUNICIPIOMARACAIBO










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Autor Tutriz
Lic. René Gómez L. Dra. Gaitanina Simonaro
C.I: V-10.414.992 C.I. V-9.161.750
Calle 72 Avenida 2B
Edificio Los Alamos, Apto 7-A
Teléfono: 0261-7914675
regomezl@gmail.comREPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA DE EMPRESAS







VEREDICTO

Este jurado aprueba el trabajo de grado CALIDAD DE SERVICIO EN EMPRESAS PROVEEDORAS DE ACCESO A INTERNET DEL MUNICIPIO MARACAIBO, que su autor Lic. René Gómez Lucea,C.I.: V-10.414.992, de nacionalidad venezolana, presenta al Consejo Técnico para la División de Estudios para Graduados de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad del Zulia, en el cumplimiento de los requisitos exigidos para optar al título de Magíster En Gerencia de Empresas, Mención Gerencia de Mercadeo.
En la ciudad de Maracaibo a los 04 días del mes de Octubrede 2005.

JURADO
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CALIFICACION OBTENIDA: ___________________________________________


DEDICATORIA








A mis hijas, Andrea e Isabella.René J.


















RECONOCIMIENTO


Quiero reconocer la contribución de todas las personas que de un modo u otro participaron para lograr con éxito la entrega de este trabajo.

A mi tutora la Dra. Gaitanina Simonaro, por su invalorable disposición y valiososconocimientos que guiaron los esfuerzos metodológicos y de contenido en este trabajo.

A los gerentes de las empresas proveedoras de acceso a Internet, quienes diligentemente contribuyeron en la fase de recolección de datos y aportaron valiosa información para el análisis de este trabajo.

A todos los usuarios encuestados, quienes con paciencia respondieron al instrumento en pro decontribuir en la ejecución de este trabajo.

A todos…mi mayor reconocimiento…

René J. Gómez L.



AGRADECIMIENTO



Quiero agradecer a todas las personas que sin formar parte del estudio, constituyeron pilares esenciales para la culminación del mismo.A la Msc. Bertha Gómez, por sus oportunas revisiones en materia de mercadeo y su rápida traducción del resumen de la tesis.

A la Msc. Geraldine Matson por su gestión en la recolección de información.

A la empresa Statistics, C.A. y sus encuestadores, quienes contribuyeron en la recolección de datos dentro de las rutas establecidas.













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