Tesis

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
DEPARTMENTO DE INGENIERIA MECANICA

DISEÑO DE UN SISTEMA DE APOYO PARA LA ADMINISTRACION DE
CAPACIDAD EN LA INDUSTRIA DE ARRIENDO DE EQUIPOS INDUSTRIALES
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION DE
OPERACIONES
MEMORIA PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO
CIVIL MECANICO
JUAN PABLOTORRES CABRERA

PROFESOR GUÍA:
SR. RODRIGRO PASCUAL JIMENEZ
MIEMBROS DE LA COMISION:
SR. PABLO ANDRES REY
SR. ANDRES WEINTRAUB POHORILLE
SR. RAFAEL HASBUN JACIR

SANTIAGO DE CHILE
2007

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
DEPARTMENTO DE INGENIERIA MECANICA

DISEÑO DE UN SISTEMA DE APOYO PARA LA ADMINISTRACION DECAPACIDAD EN LA INDUSTRIA DE ARRIENDO DE EQUIPOS INDUSTRIALES
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION DE
OPERACIONES
MEMORIA PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO
CIVIL MECANICO
JUAN PABLO TORRES CABRERA

PROFESOR GUÍA:
SR. RODRIGRO PASCUAL JIMENEZ
MIEMBROS DE LA COMISION:
SR. PABLO ANDRES REY
SR. ANDRES WEINTRAUB POHORILLE
SR. RAFAEL HASBUN JACIR

SANTIAGO DE CHILE
NOVIEMBRE2007

RESUMEN DE LA TESIS PARA OPTAR AL TITULO DE
INGENIERO CIVIL MECÁNICO Y GRADO DE
MAGISTER EN GESTIÓN DE OPERACIONES
POR: JUAN PABLO TORRES C.
PROF. GUIA: SR. RODRIGO PASCUAL
FECHA: 19/11/2007

“DISEÑO DE UN SISTEMA DE APOYO PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CAPACIDAD EN LA
INDUSTRIA DE ARRIENDO DE EQUIPOS INDUSTRIALES”

En este trabajo se aborda el problema de cómo obtener mayorrentabilidad a través de una correcta
gestión de capacidad sujeta a un determinado nivel de servicio. El problema involucra a toda la
organización y es común a industrias con capacidad limitada y, productos intangibles y perecibles.
Se diseña un sistema de apoyo a decisiones inspirado en una visión sistémica y transversal a la
organización cuyos principales elementos constitutivos son: producto,tecnología y recursos humanos.
En el elemento producto, la metodología propuesta contempla: (i) el diagnóstico de la situación actual,
(ii) análisis, definición e implementación de indicadores de desempeño y; (iii) evaluación de
oportunidades a través de modelos de simulación. En el elemento tecnología, se contempla el
levantamiento de un modelo conceptual del sistema y la definición de laarquitectura que permita
mantener el sistema de apoyo propuesto en el tiempo. En el elemento recursos humanos, se adopta la
metodología de la Matriz de Cambio para identificar las barreras y las facilidades al implementar el
sistema propuesto.
El estudio de caso considera la empresa de arriendo de equipos industriales AB S.A. Como
principales resultados se encuentran: (i) una estrategia en balanceoferta-demanda que considera la
reducción de la capacidad en 42 equipos, de los 696 que existen actualmente (ii) un retorno esperado
de 67.000 USD anuales por concepto de la reducción sugerida, monto que representa un 7% de la
recaudación anual (iii) implementación de una plataforma de análisis de capacidad. Los resultados
parciales son: a) Se estima que la capacidad ociosa representa un 36% de larecaudación anual; b) Los
costos asociados a mantenimiento alcanzan el 12% de la recaudación anual; c) Se categorizan 70
equipos críticos bajo distintos indicadores de desempeño; d) Se identifica la información crítica para
la implementación de la base de datos equipos-estado y clientes. e) Se recomienda crear dentro de la
organización el cargo de analista en gestión de capacidad cuyasresponsabilidades serán:
implementación de la metodología, integración de las áreas servicios, sistemas y gestión de
operaciones.
El principal logro del sistema propuesto radica en su perspectiva integradora, ya que exige una visión
transversal de la empresa. El sistema permite que a futuro puedan incorporarse fácilmente técnicas de
gestión de activos y gestión de retorno en ámbitos como...