tesis

 Conceptos generales. Clientes internos y externos
Una empresa que comercializa productos y servicios, no solo tiene los clientes de la puerta hacia fuera. Debemos entender que la gente involucradacon la empresa también son nuestros clientes.
 
Los clientes internos son aquellos que se encuentran en estrecha relación con la empresa, son consumidores también de productos y servicios y se lesdebe tomar en cuenta en la toma de decisiones.
 
- Los proveedores que nos proveen de materias primas, artículos diversos para realizar las labores, energías, uniformes, papelería, cómputo, y otrosservicios necesarios para la empresa, también son nuestros clientes, pueden llegar a serlo o pueden recomendarnos con sus conocidos, por lo que es de vital importancia que las relaciones de la empresacon los proveedores siempre sea sana y cordial.
 
- Los empleados también son consumidores de productos y servicios; y sus familiares y amigos también los son, no los descuides, consiéntelos comoa tus clientes sin llegar a malcriarlos.
 
Los clientes externos son la sociedad en general, cada individuo y grupo que se encuentra o no en situación de ser consumidor. No olvides que los niños yadolescentes generan consumo aunque no cuenten con ingresos aún.
 
- La sociedad en general que puede ser local, nacional o internacional dependiendo de la proyección de la empresa. 
- La empresaprivada que como nosotros tiene necesidades que satisfacer, proveedores y clientes potenciales. 
- Los medios de comunicación de la localidad que talvez no hemos contratado y no se encuentra ennuestros planes, deben considerarse también como clientes, posibles clientes o gente que nos puede recomendar. 
- Los organismos gubernamentales que consumen de acuerdo a políticas y presupuestosestablecidos, que emplean gran cantidad de personas que son consumidores y que su recomendación puede generar ganancias a futuro.
 
Los organismos de la sociedad civil que se encuentran enfocados en...