Tesis

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÀNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN.
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACION (DEMI)
TITULO:
“INFLUENCIA DE LA CAPACITACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE
LOS COLABORADORES DE LAS MYPES COMERCIALES – RUBRO
PANADERIA EN EL DISTRITO DE CASTILLA - PIURA, DURANTE ELAÑO
2012”
AUTOR:
PINTADO ALMESTAR YEISY JURITZA.

PIURA- PERU
2012

INTRODUCCIÒN

PROYECTO DE INVESTIGACION

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El presente trabajo de investigación se basa en la influencia de la
capacitación en la atención al cliente en los colaboradores de las mypes
comerciales del distrito de castilla. Que se ha convertido en un lugar con una
gran cantidad de Mypes las cuales en sumayoría son comerciales. El
problema que los aqueja a muchas es la deficiencia en atención al cliente
debido a la falta de capacitación al personal para que pueda brindar una
buena atención y así lograr que los clientes se fidelicen en ellas.
Para este estudio se consideran dos factores importantes: la capacitación y
la atención al cliente, considerando que la primera es fundamental para eldesarrollo de nuestras actividades, cualquiera que estas sean, y la segunda
es factor importante en las empresas de éxito, no sólo por el producto que
nos ofrece sino por la eficaz atención a sus clientes redituando grandes
ventas y, por ende, dividendos. En muchas ocasiones preferimos pagar un
poco más si el trato y la atención que nos brindan son mejor, somos fieles a
sus productos y servicios,logrando así un mejor crecimiento en este sector.

ABSTRACT
This research work is based on the influence of training in customer service
employees of the district's commercial mypes Castile. That has become a
place with a lot of MSEs which are mostly commercial. The problem that
afflicts many is the deficiency in customer service due to lack of training for
staff to provide good care and getwell videlicet customers there. For this
study we consider two important factors: training and customer care,
considering that the former is essential for the development of our activities,
whatever they may be, and the second is an important factor in business
PROYECTO DE INVESTIGACION

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success, not only for the product that offers effective but their customer
paying off hugesales and hence dividends. In many cases prefer to pay a
little more if the treatment and care that we provide are better, we are true to
their products and services, achieving better growth in this sector.

1. TITULO DE LA TESIS.

“Influencia de la capacitación en la atención al cliente de los colaboradores de
las mypes comerciales – Rubro panaderías en el distrito de Castilla - Piura,durante el año 2012”
2. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1.1

Planteamiento del problema:

a)

Caracterización del problema

La micro y pequeñas empresas (MYPE) en la actualidad juegan un rol muy
importante mostrando dinamismo en la economía mundial, constituyéndose
en la base empresarial en los países en vía de desarrollo, con similares
características en todos ellos, constituyendouno de los ejes en el desarrollo
de muchos.
Las micros y pequeñas empresas surgen por la falta de puestos de trabajo ya
que estas personas guiadas por esa necesidad tratan de ver la manera de
poder generar sus propias fuente de ingresos, y poder satisfacer sus
necesidades en beneficio de su familia y del ámbito en que los rodea.(1)

PROYECTO DE INVESTIGACION

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Revitalizaronlas economías locales tenemos Brasil las micro, pequeñas y
medianas empresas representan cerca del 98% del total de empresas,
responden por cerca del 60% de los empleos generados y participan con
43% de renta total de los sectores industrial, comercial y de servicios.
Además de eso, las micros y pequeñas empresas responden por cerca de
2% del total de las exportaciones del País. (2)...