tesis

Segunda Práctica Calificada
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas acerca de los conceptos de Utilidad y Garantía? I. La Utilidad puede ser descrita como lo que el usuario obtiene.II. La Garantía puede ser definida como “Sirve para su uso”. III. La Utilidad incrementa el desempeño promedio. IV. La Garantía reduce las variaciones en desempeño. *
I.
I y IV.
I, II y III.Todas.

Una correcta Estrategia del Servicio debe: I. Servir de guía a la hora de establecer y priorizar objetivos y oportunidades. II. Conocer el mercado y los servicios de la competencia. III.Armonizar la oferta con la demanda de servicios. *
I.
I y II.
I y III.
Todas.

¿Cuál de los siguientes es una actividad PRINCIPAL de la Gestión de la Demanda? *
Aumentar el valor al cliente.Entender los patrones de actividad del negocio.
Incrementar el valor de la TI.
Alinear al negocio con los costos de TI.

Las 4 Ps de la Estrategia son: *
Perspectiva, Planificación, Productos y Patrón.Perspectiva, Planificación, Posición y Patrón.
Personas, Productos, Posición y Patrón.
Perspectiva, Planificación, Posición y Productos.

¿Cuál proceso ITIL es responsable de la creación de unsistema de cobro? *
Gestión de la Disponibilidad.
Gestión de la Capacidad.
Gestión Financiera para los Servicios de TI.
Gestión del Nivel de Servicio.





¿En cuál fase del Ciclo de Vidadel Servicio se decidiría qué y a quién ofrecer los servicios? *
Mejoramiento Continuo del Servicio.
Operación del Servicio.
Diseño del Servicio.
Estrategia del Servicio.

¿En qué libro de laspublicaciones principales puede encontrar una descripción detallada de la Gestión de la Demanda y la Gestión Financiera?*
Operación de Servicio.
Estrategia del Servicio.
Transición del Servicio.Mejoramiento Continuo del Servicio.

¿Cuáles de las siguientes preguntas NO se responden por la información contenida en el Portafolio de Servicios? *
¿Cómo deberíamos asignar nuestros recursos y...