tesis

Planteamiento del problema.
La calidad del servicio en la sala de espera de un consultorio médico juega un papel fundamental para que los pacientes perciban un ambiente distendido y armónico y sesientan mucho más satisfechos, de tal manera quepuedan estar tranquilos y manejar de la mejor manera la angustia antes de entrar a la consulta. Las salas de espera vienen a ser la primera relaciónmédico-paciente. Si un paciente no se siente a gusto pueden producirse situaciones molestas, hay que entender que el paciente es un enfermo que necesita ayuda y comprensión, se debe estar atento a lasfallas manifiestas en las quejas de los pacientes para solucionarlas en el menor tiempo posible y evitar futuros conflictos.
El consultorio de la Dra. Magalys Yañes se distingue por la granafluencia de pacientes, los cuales se quejan constantemente del servicio, debido a que tienen que pasar largos periodos de tiempo para poder ser atendidos. Muchos de los pacientes se consideraninsatisfechos con la atención y se retiran de la consulta.
Debido a esta situación se ha realizado un estudio para poder establecer el porqué de esta situación y así plantear una solución que sea factible yque permita que la atención se realice con éxito para lograr mejores resultados.











Entrevistas.

Entrevista Nro.1 Dra. Magalys Yañes.
1. ¿Cuál es el promedio de tiempo queusted tarda en atender a cada paciente?
2. ¿Cuál es aproximadamente su hora de llegada al consultorio?
3. ¿Sabe de antemano por cual tipo de consulta asiste cada paciente?
4. ¿Cuál es el límite depacientes que se pueden atender por día?
5. ¿Atiende a las personas con emergencia o post-operatorias con prioridad?

Entrevista Nro.2 Personal de atención al público.
1. ¿Cuál es el promedio detiempo que tardan los pacientes dentro de la consulta?
2. ¿Cómo se lleva el control de citas dentro del consultorio, por orden de llegada o previa cita?
3. (Si la respuesta es previa cita) ¿Por cuál...