tesis


Elaboración de un plan de adiestramiento

Análisis de la Organización
DIRECTV es el proveedor líder de servicios de televisión vía-satélite que brinda la más Alta Definición de imagen entelevisión y está disponible para más de 19.2 millones de clientes en los Estados Unidos y para 10 millones de clientes en América Latina y en el Caribe. Los clientes de DIRECTV disfrutan del 100% deimagen y sonido digital, servicio de atención al cliente líder de la industria, superioridad tecnológica incluyendo los servicios avanzados de DVR y HD DVR (con los que se puede pausar, grabar yretroceder); tecnología premiada como el Control Plus™, y la más completa cobertura de los más importantes eventos, ligas y paquetes deportivos brindados con las funciones interactivas que sólo DIRECTV puedeproveer.
Visión
Hacer de DIRECTV la mejor experiencia de video en cualquier momento y en cualquier lugar.
Misión
Combinar contenido interesante y variado, la mejor tecnología y el mejor serviciopara hacer de DIRECTV una elección clara entre los consumidores.
En toda organización, el factor humano es un recurso indispensable para lograr los objetivos planteados por la empresa; los cuales, ensu mayoría, tienen un propósito en común, mejorar la productividad con mayor eficiencia y eficacia. Mayor será su importancia si la misma está dedicada al área de atención al cliente, ya que teniendoempleados dedicados y comprometidos con la organización, podrán dar un mejor servicio al público.
En este sentido, DIRECTV es una empresa que está constantemente en la búsqueda de implementaracciones que conduzcan a la optimización de sus productos y servicios ofrecidos a fin de satisfacer las necesidades de entretenimiento, debido a esto los trabajadores que se encuentran en el call center,ofrecen la primera respuesta para los requerimientos y necesidades del cliente, permitiendo aumentar los niveles de servicio y manteniendo los estándares propuestos por la empresa.
Debido a lo...