Tesis

CAPITULO I: CONTEXTO DEL SEMINARIO
1.1 Hipótesis
¿Será posible aumentar las ventas de la agencia de viajes, mediante el diseño y evaluación de estrategias de marketing?

1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo General
Mejorar la participación de mercado de la agencia de viajes medido en base al sistema BSP .

1.2.2 Objetivos Específicos
 Determinar las principales características de la industriadel turismo emisivo y sus canales de ventas.
 Conocer las características de los potenciales clientes de las agencias de viajes.
 Desarrollar propuestas que permitan mejorar su oferta de servicios turísticos.
 Diseñar estrategias de marketing que permitan aumentar las ventas.
 Evaluar financieramente las estrategias propuestas.




1.3 Metodología
La metodología de lainvestigación estará basada en el diseño y evaluación de estrategias de Marketing para la agencia de viajes Travel Club, la cual se desglosará en las siguientes etapas.
En una primera etapa se realizará un estudio exploratorio, que involucra el levantamiento y análisis de información para conocer las características de los potenciales clientes de las agencias de viajes, con el propósito de acumularantecedentes relativos a la investigación. Luego, se realizará un estudio descriptivo donde se investigará y analizará aspectos generales de la industria del turismo, bajo una mirada de conceptos teóricos y de conocimientos generales. Además, se seleccionarán características fundamentales del mercado donde están insertas las agencias de viajes.
La segunda etapa incluye las fuentes de informacióndel tipo:
Primarias: que consiste en la realización de una investigación de mercado a través de focus group, entrevistas con expertos del área y la aplicación de encuestas a los grupos objetivos de estudio. Todas estas herramientas serán utilizadas para conocer las preferencias y motivaciones de los clientes al momento de elegir un servicio turístico.
Secundarias: que incluyen estudios, revistasy libros relativos al tema de esta tesis.
Posteriormente, la información obtenida será procesada y analizada en relación al carácter de ésta y en concordancia con los objetivos planteados:
 Cualitativa, tales como, los motivos que originan la contratación de los servicios de viajes, la percepción de los turistas sobre la calidad del servicio, etc.
 Cuantitativa, entre otros, el número deagencias de viajes chilenas, movimientos internos y salida de turistas desde Chile, etc.
Por último, el procesamiento de datos será efectuado mediante el uso de herramientas estadísticas, con el apoyo de equipamiento computacional y de software apropiado (Excel).
Una vez que se cuente con la información de la muestra, objeto de estudio, se definen las variables o criterios para ordenar los datosobtenidos del trabajo de campo, se procesa la información y se obtienen los resultados.

1.4 Justificación, Alcances y Limitaciones
El turismo en Chile, es una de las actividades económicas que ha mostrado un mayor crecimiento, el cual ha sido auspiciado por el aumento del ingreso per cápita de los chilenos, cambios culturales asociados al consumo y un mayor acceso al crédito. Lo anterior haprovocado un incremento de un 56% de los viajes hacia el extranjero, en estos últimos 10 años, alcanzando en el año 2008 más de tres millones de salidas. Si bien estas cifras reflejan una caída del 5% respecto del año anterior, esto se explicaría por el inicio de la crisis económica mundial, desatada a finales de este mismo periodo. Consistente con lo anterior, se ha producido la entradapermanente de nuevos actores al mercado de las agencias de viajes, los cuales provienen principalmente de empresas del retail como el caso de Viajes Falabella, Paris y Ripley.


Junto con ello, se ha observado por una parte, que la industria ha tendido a la concentración de mercado, donde destaca la fusión realizada entre Turismo Tajamar y Travel Security y por otra, la integración hacia adelante...