tesis

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION


PROYECTO DE TESIS
OPTIMIZACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA COBRANZA EN LA MERCED CONDUCTIVA DEL SERVICIO DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA DE CHICLAYO – SATCH

AUTORES:
Nohelia Chiscul Villasis
Gino Bustamanate Barboza

ASESOR:
Jorge Luis Chiroque Calderón

LINEA DE INVESTIGACION

CHICLAYO – PERU2014

I. GENERALIDADES
1.1. Título
OPTIMIZACION DEL SISTEMA DE gestion DE COBRANZA EN LA MERCED CONDUCTIVA DEL SERVICIO DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA DE CHICLAYO - satch
1.2. Autor
Nohelia Chiscul Villasis
nohemarite@hotmail.com
Gino Bustamante Barboza
Ghansel_25_26@hotmail.com
1.3. Asesor
Jorge Luis Chiroque Calderón
1.4. Tipo de investigación
Descriptivo
1.5. LocalidadServicio de Administración Tributaria de Chiclayo
1.6. Duración proyecto
Fecha de Inicio: 1 Julio 2014
Fecha de Finalización: 11 Diciembre 2014

II. PLAN DE INVESTIGACION
1. Planteamiento del Problema
El Servicio de Administración Tributaria (SATCH) controla la recaudación de impuestos tributarios y no tributarios de la ciudad de Chiclayo siendo uno de ellos el cobro de la mercedconductiva que es el pago que realizan los comerciantes que ocupan puestos fijos en los diferentes mercados de Chiclayo, el cual se cancela semanalmente y en el que se utiliza un bien público; lo cierto es que dicho pago no tiene naturaleza tributaria ya que no se trata de una obligación impuesta por ley sino de una situación ante la cual el propio conductor (Contribuyente, persona que están a cargo delos puestos en los diferentes mercados), libremente se ha sometido, por lo que tienen un origen contractual y no tributario.
Las actividades de cobranza que el personal del SATCH, realiza para dicha operación están dirigidas y fiscalizadas por los Regidores y la OCI (Órgano de control interno).
.Como se manejan grandes cantidades de dinero diariamente, el SATCH instaló un sistema interno llamadoSTM (software tributario de la municipalidad), el cual les facilita a los colaboradores el control del dinero diario de lo recaudado; sin embargo este sistema presenta deficiencias en el proceso ya que el registro de la cobranza es digitado manualmente el cual debería ser mecanizado y así disminuir el riesgo de pérdidas.
Ante ello se busca mejorar el sistema actual para evitar riesgos a futuro.2. Formulación del problema

¿Cómo optimizar el sistema de gestión de cobranza en la merced conductiva que presenta el Servicio de administración tributaria de Chiclayo – SATCH?
3. Justificación

El SATCH cuenta con varios locales en la ciudad de Chiclayo sin embargo la oficina central de la cobranza de la merced conductiva se encuentra en el segundo piso del Mercado Modelo en donde loscolaboradores manejan los ingresos por parte de sus conductores

Esta oficina tiene el control de los 9 mercados de Chiclayo los cuales son: Mercado Modelo, Mercado Central, Mercado 9 de Octubre, Mercado Quiñones, Mercado Santa Rosa, Mercado la Primavera, Mercado José Balta, Mercado Buenos Aires, Mercado Benjamín Gamarra; es por ello que el manejo del control de dinero debe ser de maneraeficiente y así mismo mantener un orden interno en el sistema; generando así el control del área y del historial que se pueda manejar a través del tiempo para los próximos trabajadores del área.

Es por ello que mediante la presente investigación, se busca optimizar la gestión en la cobranza de la Merced Conductiva, facilitando el uso del sistema y sobre todo evitar riesgos para los colaboradores o ala misma entidad pública.

4. Antecedentes
Se revisó la base de datos que presente la entidad pública y actualmente no se registró información sobre mejoras continuas en el SATCH es por ello que la presente investigación ser el pilar ante informaciones futuras.
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