tesis

Revista de Estudios Empresariales. Segunda época.
Número: 1 (2013). Páginas: 67 - 86

EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL: UN VALOR
PERSONAL Y EMPRESARIAL EN EL MARKETING
INTERNO
ORGANIZATIONAL COMMITMENT: A PERSONAL
AND BUSINESS VALUE IN THE INTERNAL
MARKETING
Ruiz de Alba Robledo, José Luis (Universidad de Málaga)*

RESUMEN
El compromiso organizacional ha sido objeto de estudio extensodebido a la importancia que
tiene para las empresas. En esta investigación se ha realizado un análisis de la literatura
científica relevante para responder a la cuestión: ¿qué es el compromiso organizacional y qué
tipos de compromiso existen? Como respuesta se muestra el enfoque tridimensional del
compromiso así como un novedoso encuadre dentro de la tradición ética aristotélica de los
bienes.También se ha analizado la teoría del valor.
Para responder a la cuestión de ¿qué factores contribuyen más al compromiso? se muestran
los resultados de una investigación empírica en el sector hotelero español, dentro del ámbito
del marketing interno. Concluye que de los factores analizados los que tienen mayor
correlación con el compromiso son: comunicación interna, interés de la dirección,entrenamiento y conciliación entre el trabajo y la familia.
Palabras claves: compromiso organizacional, valores, marketing interno, comunicación,
conciliación trabajo y familia. JEL: M12, M14, M31.
ABSTRACT
Organizational commitment has been extensively studied and has a great importance for
companies. In this research an analysis of relevant scientific literature has been done in order
toanswer the question: what is commitment and what kind of commitment exists?
Tridimensional model of commitment is shown and a groundbreaking example of the relation
of this model with ethical aristothelical tradition. Theory of value has also been analyzed.
To answer the question what factors contribute most to compromise?, the results of an
empirical research on Spanish hotel sector are shown,within the scope of internal marketing.
This research concludes that factors with greater correlation with commitment are: internal
communication, management concern, training and family work balance.
Key words: Organizational commitment, Values, Internal Marketing, Communication, WorkFamily Balance. JEL: M12, M14, M31.

*

Departamento de Economía y Administración de Empresas, Universidadde Málaga, Campus El Ejido, s/n,
29071, Málaga. jruizdealba@uma.es
Recibido: Febrero de 2013. Aceptado: Junio de 2013.

- 67 -

Ruiz de Alba Robledo, J.L.
El compromiso organizacional: Un valor personal y empresarial en el marketing interno

MONOGRÁFICO

1. INTRODUCCIÓN
A partir de finales de 2008 la recesión económica se ha ido instalando en muchos países
y se ha agravado la crisisde confianza hacia las instituciones y también en el ámbito de las
empresas. Los empleados han ido buscando su confianza y, por tanto, su compromiso en
fundamentos más sólidos y estables que las empresas (Cohen, 2009).
Muchos empresarios, directivos y académicos se plantean con frecuencia cómo
aumentar el nivel de compromiso de sus empleados. Con esta investigación pretendemos
aportar luz ados cuestiones básicas: de una parte entender mejor el compromiso, para ello nos
preguntamos la cuestión: ¿qué es el compromiso y qué tipos de compromiso existen? y de
otra para extraer aplicación práctica para las empresas con la pregunta ¿cuáles son los factores
que tienen mayor impacto en el compromiso de los empleados?
Hemos revisado la literatura científica a nuestro juicio más relevanteque nos permitiera
una adecuada comprensión del compromiso desde un sólido marco teórico conceptual y tratar
de ofrecer propuestas que sirvieran para una aplicación práctica en las empresas.
Además mostramos los resultados de una reciente investigación empírica en el sector
hotelero español en el ámbito del marketing interno y hemos analizado los factores con mayor
impacto en el compromiso...