Tesis

Servucción
SOI
Capacitación: Laura: es técnica en turismo
M Laura es Lic en turismo
Pablo es analista de mercado
Saber hacer: Laura cuanta con mayor experiencia laboral en el rubro
M Laura tiene mayores conocimientos teoricos además de un buen manejos de los software especializados en gestión de pasajes turísticosPablo tiene experiencia en el area financiera
Compra de materiales: Proveedores – Mayoristas:
Mayor poder de negociación
Definen como y cada cuanto se van a realizar los pagos para mantener el porcentaje de comisiones que le corresponde al minorista
Arman las promociones que los minoristas venderán a los clientes
Son los enargados de fijar el precio en el
Personal decontacto (Laura, Maria Laura y pablo)
El servicio de la agencia de turismo tiene una atención al público de contacto directo, se realizan además ventas de pasajes por teléfono a clientes empresa que ya son fidelidades de Selecciones.
Selecciones es una empresa familiar, por lo que brinda una atención mas personalizada.
Podemos destacar como un valor agregado dentro del proceso de servuccion, elcarisma que poseen los miembros de la empresa en la atención al público,

DEFINICIÓN DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA SELECCIONES
TRANSPORTE: Aéreo
Bus
Tren
Alquiler de autos
ALOJAMIENTO: Hoteles
Hostería
Apart Hotel
DepartamentoCasa
Cabañas
CIRCUITO TURISTICO: recorridos turísticos
Excursiones
Visitas a lugares históricos
Avistajes
Deportes extremos
Etc.
DESTINOSEMPRESARIALES: el cliente puede contratar el servicio de transporte con o sin alojamiento.
DESTINOS TURÍSTICOS: El cliente solicita los servicios para recreación, puede o no combinar los productos que la empresa brinda.
DESTINOS TURÍSTICOS ESPECIALES: se diferencia del anteriormente mencionado, por lo destinos exóticos (amazonas, Nueva Zelanda, La Polinesia) y una mayor combinación deservicios.
EVENTOS: el cliente puede o no combinar varios de los servicios, pero siempre y cuando el destino del viaje sea un evento en especial.
CRUCEROS: el un paquete ya armado por la empresa proveedora de paquetes turísticos, puede o no incluir el servicio de transporte hacia el puerto donde zarpa el barco.
En los eventos pueden ser: deportivos, recitales, festivales, teatro , arte,culturales
* Servicios: ticket de ingreso, traslado, alojamiento, actividades adicionales
AUTOANALISIS DE SELECCIONES VIAJES Y TURISMO
Utilizamos esta herramienta para
1- Performances históricas y futuras proyectadas:
La anterior gestión de la empresa, realizaba estrategias de venta y promoción sin plantear claramente objetivos y metas, por lo que no llevaban una medición precisa del resultadoque de la acción surgía. Cuando los mayoristas promocionaban un producto atractivo, las empleadas organizaban, por ejemplo “tardes de te” con el objetivo de hacer conocer a sus clientes potenciales un destino especial con un precio especial. De estas acciones surgías buenos resultados económicos, pero la empresa al tener una miopía en los mercados y estrategias no realizaban proyeccionesfuturas.
2- Estrategias pasadas y actuales:
Selecciones implemento en la gestión anterior algunas estrategias como:
* Merchandisin como riñoneras con el logo, lapiceras, calcomanías vauchers con consejos útiles previos al viaje como por ejemplo que documentación necesita para realizar el viaje. Carpetas diferenciadas para clientes empresa o clientes individuales en donde se presentaba el...