Tesis

CAPITULO UNO
Introducción
Existen en Mexico y en todo el mundo

Antecedentes del Problema
El éxito de un hotel depende del servicio que se le brinde al visitante. El visitante es la personaque hace existir una empresa, es la razón principal de todo esfuerzo. La primera impresión que recibe el cliente, será la única. Por lo tanto vale la pena dar el mayor esfuerzo a la hora dedesarrollar una tarea. En una ciudad turística como puerto plata, abundan los hoteles y empresas de servicios turísticos, luego de una exhaustiva investigación decidimos hacer nuestro trabajo prácticobasándonos en el hotel gran ventana beach resort, el cual lleva bastante tiempo en función. Al ingresar al hotel gran ventana beach resort se puede observar un compromiso con la eficiencia, excelencia ycalidad, al ir observando cada área se puede dar cuenta de que, para el staff de empleados es muy importante proporcionar entretenimiento, diversión, buen servicio y sobre todo el calor humano, a fin depoder hacer frente al compromiso que tienen con todos sus clientes. Sin lugar a duda esta empresa debe todo sus éxito a este compromiso “la satisfacción del cliente” al recurso más importante con quecuenta cada empresa, recursos humanos. Es por ello, que los administradores de las empresas siempre serán los responsables de que cada empresa sea exitosa en el desarrollo de sus actividades comerciales,para sustentar esta hipótesis podemos decir que esta empresa “hotel gran ventana beach resort”, es una de grande éxitos, ya que se ha mantenido en el mercado ocupando los primeros lugares deaceptación por mas de once años (infante, 2007).
Quijano (2004), afirmo que en la industria hotelera o de prestación de servicios, las decisiones del consumidor dependen en su mayoría de la imagen delproducto, en especial en el sector turístico donde los productos son intangibles y en ocasiones desconocidos para el consumidor en el momento de la compra.
Ku (2009), menciono que la estandarización es...