Tesis

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y ESCUELA DE PSICOLOGÍA







PERCEPCIÓN DE JUSTICIA ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON AUSENTISMO, ROTACIÓN, MERMAS, COMPORTAMIENTO CÍVICO Y COMPROMISO EN LA INDUSTRIA DEL RETAIL EN CHILE



Memoria presentada en conformidad a los requisitos para obtener el grado Magister en Dirección Estratégica de RecursosHumanos y Comportamiento Organizacional




Campos Gómez, Marjorie
García Portius, Eric
Le Fort Saez, José Antonio
Marchant Olate, Luis
Tapia Dupuy, Mauricio



PROFESOR GUÍA:
Antonio Mladinic Ph.D.
Director Escuela de Psicología




















“Más allá de sus beneficios instrumentales la Justicia debe ser promovida en las organizaciones simplemente porque escorrecto hacerlo”
Jerald Greenberg
AGRADECIMIENTOS









Gracias a mis maravillosos padres Margarita y Alfonso,
y a Mauricio por su paciencia, comprensión y cooperación en este proyecto.
Marjorie Campos


Gracias a mis padres, a la K, a mi familia y a mis amigos-compañeros del Magister
Que hasta el día de hoy me respaldan (soportan)
Eric García Portius


Gracias a Valeria,Martíncito y Sergio Le Fort Jacq
Por su ayuda a lo largo de mi vida y de este trabajo en particular
José A. Le Fort S.


Gracias a Pamela, Emilia y Cristóbal
Por tantas horas de paciencia y su apoyo incondicional
Luis Marchant


Gracias a mis Padres Aldo y Esperanza por darme la vida y valores,
A Karina por su apoyo y empuje en este camino
y a mi hermosa hija Sofía por iluminar cadasegundo de mi vida
Mauricio Tapia Dupuy



RESUMEN


Existe evidencia en distintos estudios que avalan una relación entre las percepciones de justicia (o injusticia) laboral y variados comportamientos contraproductivos en las organizaciones. El presente estudio analiza la relación entre las percepciones de justicia en sus distintas subdimensiones (procedimental, distributiva,interaccional e informacional) y el compromiso organizacional, la declaración de comportamientos cívicos, el ausentismo, la rotación y las mermas.


Los datos se obtuvieron en dos empresas del retail chilenas, a través de más de 3.000 encuestas realizadas a trabajadores de 32 locales a lo largo de todo el país y de datos secundarios, obtenidos de entrevistas a ejecutivos, informes de control de gestióny datos financieros de estas empresas.


En particular, se buscó contrastar las hipótesis más estudiadas en investigaciones previas, las cuales han relacionado la justicia procedimental con el compromiso y la rotación, la justicia interaccional con las mermas y el comportamiento cívico y la justicia distributiva con las mermas. Además se analizó la incidencia de edad, tipo de cargo, tipo decontrato, antigüedad y género, sobre la relación entre la percepción de justicia y las variables estudiadas.


Los resultados corroboran que la justicia procedimental se relaciona positivamente con el compromiso organizacional, y sólo se correlaciona negativamente con el ausentismo laboral en una de las dos empresas estudiadas. También se comprobó que la percepción de justiciainteraccional es menor en los locales que exhiben mayores niveles de diferencias de inventario y mayores mermas en el caso de la Empresa de Mejoramiento del Hogar. Adicionalmente, la justicia interaccional se relaciona positivamente con la declaración de comportamientos cívicos. Por su parte, se validó la hipótesis respecto a la relación negativa entre justicia distributiva y diferencias de inventario,mientras que con el indicador de mermas sólo se corroboró en la Empresa de Mejoramiento del Hogar.


Respecto a las variables demográficas, los hallazgos más interesantes fueron que las percepciones de justicia procedimental y distributiva, el compromiso y la declaración de conductas cívicas son distintas de acuerdo a la variable de supervisión y tipo de cargo. Adicionalmente, se observa que a...