Tesis

CAPITULO II
MARCO TEÓRICO

Rojas (1981) citado por Sampieri y otros (2010, pág.. 22) : “Implica analizar y exponer las teorías, los enfoques teóricos, las investigaciones y los antecedentes en general que se consideren válidos para el correcto encuadre del estudio”

El capítulo II, sustenta teóricamente la variable de estudio, constituido por una revisión de diversas fuentes bibliográficas yestructurado de la siguiente manera: antecedentes de la investigación, bases teóricas, definiciones de términos básicos y el sistema de variable.

1. Antecedentes de la investigacion

Seguidamente se presenta una serie de resúmenes de investigaciones realizadas en el área de la Gestión de la Calidad y que sirven como antecedentes en el análisis del presente estudio:

Hernández (2008)realizó una investigación titulada “Optimización del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en la empresa Surveying C.A” El diseño del sistema de gestión de la calidad para la empresa Surveying, C.A. fue el objetivo primordial de esta investigación, para la cual se realizó primeramente un diagnóstico a la empresa dentro del marco de calidad, se identificaron lo procesosnecesarios, se revisó el manual de calidad, así como los procedimientos y normas de calidad, siguiendo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2000 como base para la implementación del sistema y posterior certificación de la empresa.

Esta investigación estuvo respaldada por la teoría de los autores Chávez (1994), Tamayo y Tamayo (2000), enmarcándose dentro del tipo exploratoria, descriptiva, decampo, no experimental y transeccional; desarrollando una metodología de los investigadores, la cual corresponde a cuatro fases, la primera diagnóstico de la situación de la empresa, seguida por la identificación de aspectos teóricos, metodológicos y técnicas de la Norma ISO 9001-2000 , luego Revisión del manual de la calidad, procedimientos y normas de la calidad existentes y finalmente el Informe yrecomendación del Sistema de Gestión de la Calidad propuesto. En definitiva se plantearon criterios y procedimientos para cumplir con la transición y adecuación del sistema de gestión de la calidad.

Andrade (2008) desarrolló un trabajo de grado titulado “Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000 para la Empresa Construcciones Monserca S.A” El propósito fundamental de esteestudio fue rediseñar el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Construcciones Monserca S.A. El mismo se sustentó en los enfoques teóricos de CHIAVENATO (2000), LAMPRECHNT (2001), GONZALEZ (2001) y las normas COVENIN ISO 9000:2000, COVENIN ISO 9001:2000. Para el logro del objetivo se diseño una investigación proyectiva del tipo descriptiva. Para la investigación la unidad de análisis quese conoce como la fuente de información y se encuentra representada por la empresa Construcciones Monserca S.A.

Para el desarrollo de la investigación se implanto un plan de aseguramiento de la calidad, que se basó en cuatro fases, la primera la fase de diagnostico del manual de calidad que tenia la empresa por medio de una lista de verificación contenida en la norma ISO 9001:2000, la segundafase la identificación de los procesos, así como las actividades que se realizan para cumplir con la satisfacción del cliente, la tercera fase la documentación del sistema, donde se parte de la identificación de los procesos para dar codificación a estos procedimientos y se determinan por medio de una lista maestra de los procedimientos; y por ultimo una cuarta fase que corresponde a laelaboración de la propuesta.Los datos recolectados se registraron bajo una lista de verificación y se mostraron sus resultados en graficas circulares para la evaluación. Los resultados arrojados se presentan en la propuesta de un nuevo Manual de la Calidad actualizado con la norma COVENIN ISO 9001:2000.

Estos instrumentos permitieron conocer las características y requerimientos de los procesos, así...