Tesis

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS. CASO: EMPRESA “TCN C.A.”



















Kimberley Adams

Aleida Briceño

Ericka Hernández

Baleska Sarmientos

CAPITULO I

El Problema



PLANTEAMIENTODEL PROBLEMA

Hoy día, producto del dinamismo que rodea el ambiente administrativo y las exigencias de un mundo cambiante, los entes públicos deben incorporar nuevas herramientas administrativas que les permitan hacer uso efectivo de los recursos propios o asignados. Todo esto en virtud de ser más eficaz el proceso administrativo en cualquiera de sus fases, buscando con ello el mayor rendimientode sus operaciones.

Lo anteriormente mencionado ha originado que, el país en los últimos años se adecua a la modernización y fortalecimiento del sector comercial. Para ello ha introducido sistemas que le permiten ejecutar trabajos de desarrollos y mejoras de productos nuevos y uso, así como también de sus sistemas y técnicas administrativas, lo cual hace ninguna forma simultánea con técnicos yprofesionales, buscando la revisión o análisis sistemáticos y continuos de los procesos de trabajos de una organización.

En efecto, una de estas importantes técnicas es el manual de normas procedimientos que trae consigo el mejoramiento continuo en la ejecución de las funciones administrativas de una organización, sirviendo de medio de integración y orientación al personal.

En relación alo anteriormente expuesto, caso particular se presenta en la empresa empacadora de productos “TCN C.A.”, la cual tiene como misión buscar soluciones de empaques y operaciones logística basada en la excelencia del servicio prestado, promoviendo a su vez el desarrollo industrial de nuestros clientes con el objetivo trabajar junto con los clientes para garantizar empaques sellados y etiquetados demáxima calidad a nivel nacional, y para el desarrollo del mismo cuenta con una estructura organizacional bien definida que le permite establecer un servicio de atención al cliente a nivel industrial, dirigida a empresas de su área de influencia, perteneciente a los estados de Venezuela , contando con un equipo e implementos de alta tecnología, con una infraestructura adecuada para el empaque selladoy etiquetado de productos.

Según entrevista no estructurada realizada a la gerente de planificación y logística de la empresa empacadora de productos “TCM C.A.!, manifestó que actualmente las actividades administrativas presentan ciertos inconvenientes al momento de establecer las respectivas tomas de decisiones, por lo que se vienen confrontando dificultades a nivel administrativo, talescomo: retardo en el proceso de facturación, elaboración de las requisiciones de servicio y de materiales, preparación de correspondencias, unido a esto se evidencia una deficiente comunicación organizacional, y el procedimiento es realizado casi en su totalidad de forma manual produciendo retardo en el proceso.

Así mismo, se observo que no existe una clara diferenciación de las funcionesque deben cumplir los diferentes empleados, situación que produce un desequilibrio entre autoridad y responsabilidad dentro del área de trabajo, generando exceso de trabajo para unos trabajadores sin que exista incentivo.

Por otro lado, no hay manuales de normas y procedimientos y manuales de descripción de cargos que especifiquen en forma clara las funciones de los diferentes componentes dela estructura organizacional.

Todo esto trae como consecuencia atraso en el proceso administrativo y dualidad en las funciones a cumplir por los empleados en esta dependencia, situación producto de la inexistencia de instrumentos que expongan claramente las funciones, lineamientos y procedimientos a las cuales debe estar sujeto el personal del referido departamento a la hora de llevar a...