Tesis

CAPÍTULO IV

Cuantificación de los resultados

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En el apartado, se presentan los resultados obtenidos de la investigación de acuerdo a la propuesta planteada según los objetivos, así como también se destacan los aportes que dicha propuesta ofrece a la institución.
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A continuación sepresentan los resultados obtenidos en la investigación, al aplicar el instrumento de la encuesta, se tomó una muestra de dos (2) personas, que laboran en el Departamento de Rentas Municipal.
La aplicación de la encuesta, permitió obtener información de gran importancia en la realización de este estudio, correspondiente a los procesos que se llevan a cabo en el Departamento de Rentas Municipal de laalcaldía del municipio Antonio Pinto Salinas del estado Mérida. Esta información consistió en gestionar los volúmenes de información, con rapidez y exactitud, facilitar la toma de decisiones. Es importante señalar que la encuesta fue aplicada tomando en cuenta los objetivos de la investigación y fue diseñada de forma tal, que facilitó dar respuesta totalmente anónima con la finalidad de resguardarla confiabilidad de los empleados.
Para la validez de los instrumentos, se sometieron a juicio de expertos, de esta manera se logró verificar la validez y pertinencia de su aplicación. Las personas encuestadas mostraron interés por la ampliación en cuanto a los módulos del sistema ya implantado en el departamento y que lleva por nombre SYSRENTAS lo cual permitiera agilizar los procesosadministrativos ejecutados en el Departamento de Rentas Municipal. Toda la información obtenida fue graficada y analizada siguiendo los parámetros de la investigación.

Resultados de la Encuesta |
Ítems | SI | NO | % |
1 | 2 | 0 | 100 |
2 | 2 | 0 | 100 |
3 | 1 | 1 | 50 |
4 | 1 | 1 | 50 |
5 | 2 | 0 | 100 |
6 | 2 | 0 | 100 |



1. ¿Cómo evalúa la ejecución de los nuevos procesosde cobro de impuestos y servicios con el nuevo sistema?
Luego de considerar las respuestas emitidas por los usuarios del sistema se pudo determinar que el proceso de automatización de datos del departamento de rentas municipales para el cobro de patentes, impuestos y servicios ofrece ventajas con respecto a la eficiencia ya que este proceso se realiza de manera más rápida y el margen de error enla información suministrada por los contribuyentes es mínima.
2. ¿Qué nivel de interacción presenta las interfaces del sistema?
El proceso de interacción usuario – maquina, en el cuestionario arrojo respuesta positivas con respecto a los objetivos planteados, ya que el sistema ofrece una interfaz amigable y la captura de información tiene una similitud con el sistema manual utilizadoanteriormente, lo que permite un mejor desenvolvimiento para el usuario del sistema.
3. ¿Cómo evalúa usted los informes proporcionados con las mejoras realizadas al sistema?
Los resultados suministrados para este ítem ofrecieron un grado de aceptación al proceso de automatización debido al ahorro de tiempo de respuesta para cada uno de los informes que maneja este departamento; los informes diarios,detallados y resumen anual, los que están disponibles con un solo click.

4. ¿Qué grado de confiabilidad ofrece el sistema en los proceso de respaldo y recuperación de datos?
Este ítem ofreció un gran cambio en el proceso de acceso la información, ya que el sistema permite realizar un respaldo de la base de datos para garantizar la confiabilidad y seguridad de la información así comotambién la recuperación de dicho archivo en un momento determinado.
5. ¿Cómo valora el nivel de seguridad para el acceso al sistema?
Basados en los resultados obtenidos se puede decir que el nivel de seguridad es excelente ya que el sistema de acceso es restringido, solo el administrador posee privilegio para acceder a todas las herramientas, lo que limita la manipulación de datos a terceros y...