tesisis

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
SEDE: CUENCA

CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

“DESARROLLO DE UN PLAN DE GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO DE SOFTWARE PARA EL
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE LA UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA SALESIANA BASADO EN LA NORMA
ISO/IEC 14764:2006”

TESIS PREVIA A LA
OBTENCIÓN
DEL
TÍTULO DE INGENIERA
DE SISTEMAS.

Autor:

Verónica Alexandra Herrera Caldas

Director:

Ing. Mauricio SergioOrtiz Ochoa

CUENCA – ECUADOR
2015

DECLARATORIA

Yo, Verónica Alexandra Herrera Caldas con CC: 0102993909 declaro bajo juramento
que el trabajo aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentada para
ningún grado o calificación profesional; y que se han consultado las referencias
bibliográficas que se incluyen en este documento.
A través de la presente declaración cedo elderecho de propiedad intelectual
correspondiente a este trabajo, a la Universidad Politécnica Salesiana, según lo
establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su reglamento y por la normativa
institucional vigente.

_____________________________
Verónica Alexandra Herrera Caldas

ii

CERTIFICACIÓN

Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por Verónica Alexandra Herrera Caldas,
bajomi supervisión.

________________________________
Ing. Mauricio Sergio Ortiz Ochoa
DIRECTOR DEL PROYECTO

iii

AGRADECIMIENTO

Al Ing. Mauricio Ortiz por su colaboración, entendimiento e infinita paciencia en el
seguimiento del desarrollo de este proyecto. A la Ing. Bertha Tacurí por la oportunidad.
Wilson y Edison gracias por confiar en mí.

Vero.

iv

DEDICATORIA

A mi madre Ana y mi hermanoJuan Pablo por el impulso de todos estos años de estudio,
Maty y Sandro gracias por ser parte de mi vida, son mi alegría y mi todo.

Find the courage to be happy…

Vero.

v

RESUMEN

La presente tesis contiene el plan de mantenimiento de software basado en la norma
ISO/IEC 14764 para el Departamento de Sistemas de la Universidad Politécnica
Salesiana. La aplicación del mismo es de sumaimportancia en la arquitectura del ciclo
de vida del software, puesto que proporcionará la guía para realizar el mantenimiento a
las aplicaciones desarrolladas y no contratar a empresas externas. En una primera parte
se describe la problemática, los objetivos, el alcance, y la revisión del estado del arte en
basado en un estudio de artículos y libros.

Como segunda parte se hace hincapié en teoríarelacionada, los tipos de mantenimiento,
la norma ISO/IEC 14764, y algunos casos de estudio de mantenimiento de software. Más
adelante en el capítulo 3 se analizan algunos aspectos a tener en cuenta al desarrollar el
plan de mantenimiento como son: problemas, procesos, actividades, software de
mantenimiento, y apreciaciones de algunos autores en el momento de interpretar y
desarrollar el plan demantenimiento en base de normas.

Por último, en el capítulo 4 se diseñan las plantillas para el mantenimiento del software
en base de la norma. A continuación, se presentan conclusiones y recomendaciones
acerca del tema, y futuros trabajos.

vi

ABSTRACT

This thesis contains the software maintenance plan based on ISO / IEC 14764 standard
for the Systems Department of the Salesian Polytechnic University.Its usage is important
to the architecture of a software’s life cycle, as it provides guidance for the maintenance
of developed applications and avoids hiring outside companies. The first part describes
the importance, objectives, scope, and review of the state of the art based on a study of
articles and books.

The second part emphasizes on related theory, types of maintenance, ISO / IEC 14764standard, and some case studies of software maintenance. Chapter 3 analyzes some
aspects to consider when developing a maintenance plan some of these being: problems,
processes, activities, software maintenance, and insights of some authors when
interpreting and developing a maintenance plan based on standards.

Finally, Chapter 4 contains the design of templates for software maintenance based on...