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Cultura de La Calidad 12-02-2011
Paradigma de la calidad?
Cambio de paradigmas en la empresa,
Paradigma? Patrón, modelo, es un mapa creado en la mente, el mapa significa, creencias de cómopercibimos las mismas.
La calidad es subjetiva: no existe una prueba ecientífica para medir la calidad.
Calidad? Satisfacer las necesidades de la mejor manera posible.
Calidad Total? Es hacer lascosas bien desde la primera vez.
Principios básicos de la calidad:
* La calidad es la clave para lograr la competitividad
* La calidad la determina el cliente
* Cumplir los requerimientosnecesarios
* Invertir tiempo y dinero
* Departamento responsable de la calidad
Calidad total
* Satisfacer las necesidades del cliente
* Ahorrar tiempo y dinero
* La calidad esresponsabilidad de todas
Mitos de la calidad
* La calidad es intangible
* La calidad no es rentable
* La cantidad es costosa
Reingeniería: modificar procesos existentes
La calidad no escostosa, lo costo es la marca
SGC = Sistema de Gestión de la Calidad
Entre los objetivos del SGC son:
* Conseguir una imagen de excelencia
* Satisfacer las necesidades e intereses de losclientes
* Mejorar los resultados
Obstáculos asociados:
* Cambio cultura de la organización
* Requiere un esfuerzo inicial bárbaro
El principio de Pareto es también conocido como la regla del80-20 y recibe este nombre en honor a Vilfredo Pareto
En control de calidad
No obstante, el principio de Pareto permite utilizar herramientas de gestión, como el diagrama de Pareto, que se usaampliamente en temas de control de calidad (el 80% de los defectos radican en el 20% de los procesos). Así, de forma relativamente sencilla, aparecen los distintos elementos que participan en un fallo yse pueden identificar los problemas realmente relevantes, que acarrean el mayor porcentaje de errores.

Pareto = 80% - 20%
80% = mas ligeros
20% = mas complejos
* Los mandos medios o...
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