Texto APA2

AUTOMATIZACIÓN
DE
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS 2

NIDIA IRASEMA
GIORGIS RAMAZZINI DE OROZCO
!

Cuarta Edición: marzo 2011
Autor:

Ing. Nidia Giorgis Ramazzini
De Orozco

Diseño Portada: DG. Víctor Melchor
Impreso por Visión Digital, S.A.
DERECHOS RESERVADOS
Prohibida la reproducción total o parcial de esta
obra, por cualquier medio, sin autorización
escrita del editor.
Libro escrito por la autoraexclusivamente para el
programa FISICC-IDEA

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A:
Mi amado Señor,
EOP,
Mi amada Madre,
Juan Pablo, Claudia, José
Gabriel, Pedro José y Ana Lucía
(“You  are  the  sunshine  of  my 
life”)
Por su continuo amor y apoyo

CONTENIDO

“Los que abusan del poder no tienen temor reverencial hacia Dios, y no aman a su 
pueblo”  Rick Warren

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CAPÍTULO 1
ENFOQUE DE SISTEMAS EN EL DESARROLLODE LAS ORGANIZACIONES
1.1
1.2
1.3

Concepto de sistema
Enfoque sistémico y modelo IPO
Descomposición jerárquica de los sistemas
Autoevaluación
Caso de estudio

9
11
15
21
22

CAPÍTULO 2
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS
2.1
2.2
2.3
2.4

Importancia de los sistemas
Clasificación de los sistemas
Los sistemas y la organización
Análisis del Valor Agregado AVA
Autoevaluación
Caso de estudio

25
26
29
37
4344

CAPÍTULO 3
ESTUDIOS Y ALCANCES DE LOS SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
3.1
3.2
3.3
3.4

Sistema administrativo – componentes y ambiente
La organización como actividad administrativa
Principios de la organización
Estructura organizacional
Autoevaluación
Caso de estudio

47
50
54
58
61
62

CAPÍTULO 4
CÓMO LOGRAR UNA ORGANIZACIÓN EFECTIVA
4.1
4.2
4.3

¿Cómo lograr una organización efectiva?
Términosrelacionados
Integración del equipo de trabajo
Autoevaluación
Caso de estudio

65
68
72
77
78

CAPÍTULO 5
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5

Sistemas de información
Implicaciones de los niveles de administración en
el análisis de sistemas de información
Tipos de sistemas de información
¿Qué es y qué no es un sistema formal?
Importancia de la información en los sistemasAutoevaluación
Caso de estudio

81
84
85
93
95
97
98

CAPÍTULO 6
ENFOQUES PARA LA CONSTRUCCIÓN
DE SISTEMAS
6.1
6.2.
6.3.
6.4
6.5

Ciclo de vida de los sistemas de información
Metodologías
Proceso unificado de desarrollo (PUD)
Método SDLC
Prototipos
Autoevaluación
Caso de estudio

101
102
104
106
116
122
123

CAPÍTULO 7
HERRAMIENTAS
DE
DIAGNÓSTICO
DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES
7.1
7.2
7.3
7.4

Recopilación dedatos
Confirmación de la información obtenida
Técnicas de investigación
Informe preliminar de la recolección de información
Autoevaluación
Caso de estudio

127
131
132
149
150
151

EN

EL

CAPÍTULO 8
INFORME FINAL DEL ANÁLISIS
8.1 Contenido del informe
8.2 ¿Quiénes deben recibir el informe?
8.3 La mejor forma de elaborar el informe
Autoevaluación

155
158
158
160

GLOSARIO
BIBLIOGRAFÍAEJERCICIOS

161
171
173

PREFACIO
Es un gusto para mí presentar esta edición revisada del texto de Automatización de
Procesos Administrativos 2. Se han remozado muchas secciones del mismo.
Además, se han incluido casos de estudio al final de cada capítulo. Los ejercicios se
centran en la aplicación de conceptos y en herramientas para promover destrezas de
pensamiento superior en los estudiantes.
Elanálisis de sistemas es un proceso deductivo muy interesante, que requiere de
sentido común, conocimientos técnicos y administrativos, facilidad de comunicación
con las personas, entre muchas cosas. El analista de sistemas, quien realiza el
análisis, debe poseer características que le faciliten realizar su trabajo.
El capítulo 1 cubre los conceptos básicos del análisis de sistemas. El lector aprenderá
ladefinición de sistema, conocerá el enfoque sistémico y la descomposición jerárquica
de los sistemas. Además, se presenta el modelo IPO y los enfoques de caja negra y
caja blanca. En el capítulo 2 comprenderá la clasificación de los sistemas y la relación
de los mismos con la organización. En el capítulo 3 se analiza el sistema
administrativo, sus componentes y su ambiente. Asimismo, la...