TI_Metas_Objetivos

1.2.1 Metas, Estrategias y Objetivos
 
1.2.1.P1
 
Las metas de negocios son sentencias de alto nivel que proveen un contexto general de lo que está tratando de lograr el proyecto. Las estrategias describen cómo las metas serán alcanzadas. Los objetivos son sentencias de nivel más bajo que describen los productos y entregables tangibles y específicos que el proyecto producirá. La definiciónde metas y objetivos es más un arte que un una ciencia y pueden ser difíciles de definir y alinear correctamente. Sin embargo, a través de la práctica y uso de algunas definiciones comunes, se puede empezar identificando y describiendo la diferencia entre las metas y los objetivos.
1.2.1.P2 Metas de Negocio
 
TenStep no utiliza el término “metas de proyecto”. Las metas están al nivel de laorganización. Los objetivos están al nivel del proyecto.
Las metas son enunciados de alto nivel que describen en lo que la organización está tratando de enfocarse para los próximos tres a cinco años. Por ejemplo, una meta de la organización podría ser “Incrementar los niveles de satisfacción general de los clientes que llaman a la mesa de ayuda de la compañía”.

 
Debido a que una meta está en unnivel alto, puede ser necesario desarrollar más de un proyecto para poder alcanzarla. Para ilustrar lo anterior, por ejemplo, puede existir un componente tecnológico para incrementar la satisfacción del cliente. También puede haber nuevos procedimientos, nuevos cursos, reorganización de la mesa de ayuda y cambios en los sistemas de evaluación del desempeño de la empresa. Puede tomar variosproyectos en un periodo de tiempo largo el alcanzar una meta.
La meta debe hacer referencia al beneficio que el negocio obtendrá en términos de costo, rapidez y/o calidad. En el ejemplo anterior, el énfasis es en la calidad en el servicio. Aún si el proyecto no soporta directamente el negocio, debe existir un beneficio indirecto; por ejemplo, un proyecto de infraestructura de Tecnologías de laInformación para instalar nuevos servidores de Internet puede en última instancia permitir reducir el tiempo de respuesta al cliente, mejorar el desempeño y en consecuencia la relación costo – beneficio o algún otro beneficio para el negocio. Sí no se puede establecer un valor para el negocio, el proyecto no debería de realizarse.
Si se puede medir el logro de la meta, es probable se registre a muy bajonivel y por lo tanto es más un objetivo.
Si la meta no es alcanzable a través de cualquier combinación de proyectos, es probable que esté definida a un nivel muy alto. Continuando con el ejemplo anterior, se puede tener la idea de uno o más proyectos que puedan contribuir a incrementar el nivel de satisfacción de los clientes. Una meta que establezca que se está tratando de alcanzar que el clientetenga una experiencia perfecta de servicio con la empresa, no será posible de alcanzar con cualquier combinación de proyectos. Por lo que en lugar de ser una meta quizá se trate de una oración de visión, que está a un nivel más alto, proporcionando dirección e inspiración pero que puede nunca ser alcanzada.
Es importante entender las declaraciones de las metas del negocio, aun cuando las metas nosean parte del Acta de Constitución del Proyecto. Las metas son más importantes desde la perspectiva del negocio. El Propósito de un proyecto debería ser contribuir al logro de las metas o estrategias del negocio. Esto se denomina “alineación”. Si su proyecto no está alineado a las metas y estrategias organizacionales no debería iniciarse. El Gerente del Proyecto necesita entender las metas denegocio a las que el proyecto está tratando de contribuir.
1.2.1.P3 Estrategias del Proyecto
 
Las metas del negocio le dicen qué es importante. Las estrategias le dice cómo va a alcanzar las metas. Hay muchas formas de alcanzar sus metas de negocio. Sus estrategias de la organización lograrán las metas, y ultimadamente se dirigirán a su visión de largo plazo.
Los proyectos pueden autorizarse...