Tiendas wong

Trabajo Final – Recursos Humanos

Empresa: Wong (Chacarilla)

Profesor: Carlos Kanematsu

BENITES, Diego u410801

BRAMBILLA, Carlo u510202

MOLLOY, Arnaldo u710659

SALAS, Elmer u510382

STEPHENSON, Michael u611183

VALDIVIA, Stephanie u610764

Ciclo 2009-2

Wong, en la actualidad, es la empresa líder en servicio de supermercados en el Perú, yse caracteriza por ser una empresa modelo, es decir, que cumple con sus objetivos de manera exitosa. Esta nació producto del esfuerzo de un emprendedor como lo es su fundador Erasmo Wong. Este personaje es un ejemplo a seguir por los futuros gerentes (jóvenes emprendedores) del medio administrativo local.

Wong comenzó como una pequeña bodega ubicada en 2 de Mayo, San Isidro, fundada en 1942 porDon Erasmo, su esposa y sus cuñados. Luego para 1980, con el cambio de la dictadura a la democracia, Wong creció y aparecieron nuevos locales como el del Ovalo Gutiérrez y la ampliación de la tienda de 2 de mayo (la primera tienda). Hoy la cadena cuenta con más de 43 tiendas, ubicadas en el interior de Lima (San Isidro, San Miguel, Miraflores, Surco, La Molina, San Borja), que operan bajo lasmarcas: " Wong " (14 supermercados), "Metro" (14 supermercados y 11 hipermercados), "Eco" (7 almacenes) y "American Outlet" (2 tiendas). Como se puede apreciar, Wong es la cadena más grande de supermercados a nivel local.

En lo referido al giro del negocio, entre los principales productos y servicios que proporciona supermercados WONG, están: la venta de comestibles, desayuno, bebidas, licores,snacks, productos para el cuidado Personal, cuidado del bebé, limpieza del hogar, librería, bazar, mascotas, ferretería, juguetería, así como, también, recreación, electrodomésticos, tecnología y farmacia. Del mismo modo, Wong proporciona al cliente un servicio de alta calidad a través de servicios, tales como: “WONG PEDIDOS Y WONG PLAYAS” (Atención al domicilio y a las playas, respectivamente)"VALET PARKING" (Servicio de parqueo gratuito) "REVISTA DETALLES" (Publicación de mayor tiraje que cualquier otra revista). "WONG A SU SERVICIO" (Fotografía; fotocopias; correo; llaves; relojes; flores; discos; pago de servicios; lotería) "TELETICKET" (Sistema interconectado para la compra de tickets de entrada a espectáculos y eventos diversos en las tiendas.) "WONG INTERNET" "TARJETA RIPLEY".Wong esta dirigido a los niveles socioeconómicos A y B y la tienda, ubicada en el CC. Caminos del Inca, cuenta con los servicios de un total de 80 “colaboradores”.

Hemos escogido esta empresa por diversas razones pero una de las principales es por el excelente servicio que brinda a sus clientes, el cual es reconocido tanto local como internacionalmente. Este servicio constituye la principalventaja competitiva de Wong frente a la competencia, logrando que muchas empresas hayan emulado la receta del éxito utilizada por Wong desde sus inicios. Así mismo, hemos considerado pertinente escoger a Wong debido a que la consideramos como una empresa modelo no sólo en lo que respecta al buen servicio que brinda a sus clientes, sino en el buen trato que se le brinda a sus empleados. Es en el buenclima laboral y en sus políticas internas de Recursos Humanos establecidas, donde hayamos el verdadero trasfondo del éxito de Wong como empresa líder en servicio de supermercados en el Perú.

Investigar todas las empresas Wong seria muy extenso, es por eso que nos hemos enfocado solamente en la sucursal de Chacarilla ubicada en el Centro Comercial Caminos del Inca. Esta elección en particular nosfacilitaría el trabajo y a la vez nos permitiría realizarlo de forma específica por medio de un análisis de mayor profundidad acerca de cómo es que Wong aplica sus políticas de Recursos Humanos en dicha sucursal.

A continuación, veremos el organigrama administrativo de Wong de Chacarilla.

Organigrama Administrativo del Supermercado Wong de Caminos del Inca:

Importancia del Área de...