tipos clientes
Páginas: 2 (331 palabras)
Publicado: 20 de julio de 2013
TIPOS DE CLIENTES
EL QUE LE GUSTA DISCUTIR: Son los que no están de acuerdo en alguna cosa y discuten cualquier solución que les planteemos.
Consejo: Habla en un tono suave, solicítale opinión eintenta ofrecerle todas las soluciones posibles. Si hace falta contar hasta 10, antes de contestar, no lo dudes
EL ENFADADO: Han encontrado algún error, o no están de acuerdo en algo.
Consejo:Nunca le digas que no debe de ponerse así, que vamos a corregir el error, intenta calmarlo, analiza junto a él donde se encuentra el problema, no prometas nada sin asegurarte antes.
EL HABLADOR: Alargalas conversaciones contándonos algo que no tiene nada que ver con el motivo de su llamada.
Consejo: Muestra interés y ten paciencia, no intentes cortarle ya que se dará cuenta de que quieres zanjarla conversación.
EL NEGATIVO: Antes de contestar nosotros a su pregunta, ellos mismos se dan una contestación negativa.
Consejo: Muéstrate amable y ayúdale en todo lo posible a encontrar lo quebusca. No le des la razón a su negatividad a la primera de cambio.
EL QUE SE QUEJA: Nunca están conformes con nada. No le atendemos bien, somos caros, ha llamado ya 4 veces……..
Consejo: Deja quetermine de hablar, no le cortes. Intenta averiguar cual es el problema real, y lleva la conversación a ese tema para poder ayudarlo.
EL EXIGENTE: Es el que quiere atención primordial, sin darsecuenta (o sin importarle) que hay más gente delante.
Consejo: No accedas a ello, sé educa y pídele que espere. Será atendido en cuanto puedas.
EL INDECISO: Nunca sabe que es lo que quiere,siempre pide varios presupuestos y varias opiniones para saber por lo que se debe decidir.
Consejo: Paciencia, ayúdale en todo lo que te pida, e incluso sugiérele cosas para ayudarle a tomar la decisióncorrecta.
Complace al cliente y adelántate siempre que puedas a sus peticiones, que se sienta bien atendido y escuchado.
“Si el servicio fuera predecible, las máquinas lo pudieran hacer”...
EL QUE LE GUSTA DISCUTIR: Son los que no están de acuerdo en alguna cosa y discuten cualquier solución que les planteemos.
Consejo: Habla en un tono suave, solicítale opinión eintenta ofrecerle todas las soluciones posibles. Si hace falta contar hasta 10, antes de contestar, no lo dudes
EL ENFADADO: Han encontrado algún error, o no están de acuerdo en algo.
Consejo:Nunca le digas que no debe de ponerse así, que vamos a corregir el error, intenta calmarlo, analiza junto a él donde se encuentra el problema, no prometas nada sin asegurarte antes.
EL HABLADOR: Alargalas conversaciones contándonos algo que no tiene nada que ver con el motivo de su llamada.
Consejo: Muestra interés y ten paciencia, no intentes cortarle ya que se dará cuenta de que quieres zanjarla conversación.
EL NEGATIVO: Antes de contestar nosotros a su pregunta, ellos mismos se dan una contestación negativa.
Consejo: Muéstrate amable y ayúdale en todo lo posible a encontrar lo quebusca. No le des la razón a su negatividad a la primera de cambio.
EL QUE SE QUEJA: Nunca están conformes con nada. No le atendemos bien, somos caros, ha llamado ya 4 veces……..
Consejo: Deja quetermine de hablar, no le cortes. Intenta averiguar cual es el problema real, y lleva la conversación a ese tema para poder ayudarlo.
EL EXIGENTE: Es el que quiere atención primordial, sin darsecuenta (o sin importarle) que hay más gente delante.
Consejo: No accedas a ello, sé educa y pídele que espere. Será atendido en cuanto puedas.
EL INDECISO: Nunca sabe que es lo que quiere,siempre pide varios presupuestos y varias opiniones para saber por lo que se debe decidir.
Consejo: Paciencia, ayúdale en todo lo que te pida, e incluso sugiérele cosas para ayudarle a tomar la decisióncorrecta.
Complace al cliente y adelántate siempre que puedas a sus peticiones, que se sienta bien atendido y escuchado.
“Si el servicio fuera predecible, las máquinas lo pudieran hacer”...
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