Tipos de cliente

Tipos de Clientes – Características
Las distintas empresas tienen la obligación de saber atraer la atención del cliente, esta situación, plantea un gran reto a los mercadólogos porque está en juego no solo la satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización .Por ello, es fundamental que los mercadólogosconozcan a profundidad cuáles son los diferentes tipos de clientes que tiene la empresa u organización.

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS

Subtipo Comunicativo
CARACTERISTICAS:

* Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención Saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso
para atendera otros clientes

QUE SE DEBE HACER:

* Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía
* Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si
persiste, mirar ostentosamente el reloj

QUE NO SE PUEDE HACER

* Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa
del propio tiempo y el de los otros clientes
* Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema

SUBTIPOCHARLATAN
CARACTERISTICAS:

* Habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin
concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa
* Cuenta todos sus problemas

QUE SE DEBE HACER

* Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su
coloquio.
* Con firmeza y respeto; hacerle caer en
cuenta de la limitación de tiempo

QUE NO SE PUEDE HACER

* Sentir lástima porsu necesidad de comunicarse y
darle gusto a costa de la productividad en el trabajo.
* Tener miedo a interrumpirlo

SUBTIPO PREGUNTON
CARACTERISTICAS:

* Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo curiosidad y agilidadrder el t
* Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobresaberlo todo. Exigeción sobre
asuntos que no son de su incumbencia
* asuntosque no son de su incumbencia

QUE SE DEBE HACER

* Darle la información relevante y orientarlo para que arle la informientarlo para que
satisfaga su curiosidad con otras personas. a su curiosidad con otras personas.
* Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las e hacerle caer en cuenta de las
* limitaciones de tiempo

QUE NO SE DEBE HACER

* Dejarse “enganchar” a finde demostrarle todo lo que
* sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas
* irrelevantes o no pertinentes

SUBTIPO SIMPATICO
CARACTERISTICAS:

* Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus
apuntes simpáticos.
* Se puede propasar, siendo
indelicado , pesado “gallinazo” y mal educado

QUE SE DEBE HACER

* Interrumpirlo cortésmente. Mantenersi es el caso la
seriedad.
* Cambiarle de tema diciéndole con tacto lo
ocupado que se esta

QUE NO SE DEBE HACER

* Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía.
* No cortar a tiempo cuando se pone pesado o
inprudente

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS

SUBTIPO INSEGURO
CARACTERISTICAS:

* Personas con poca confianza en si mismos.
* Suelen no saber lo quequieren o no son capaces de comunicarlo
con claridad.
* La comunicación con estas personas es difícil

QUE SE DEBE HACER

* Contagiarlo de serenidad y confianza mostrándole un
autentico deseo de servirle.
* Asesorarlo y darle orientación.
* Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad

QUE NO SE DEBE HACER
* Impacientemente atafagarlo conpreguntas y presión
para que concrete lo que quiere.

SUBTIPO MIEDOSO
CARACTERISTICAS:

* Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias.
* Desconfía de la buena intención de las personas
*
QUE SE DEBE HACER:

* Calmarlo mostrándole que nuestra intención y
Cala de la empresa es servicio.
* Usar un tono condescendiente.
* Transmitirle sentimientos de...