Tipos de clientes

EQUIPO:
* Edith Carpio
* Guillermo Castañeda
* Daisy Ramírez

TIPOS DE CLIENTES

OFENSIVO

CARACTERISTICAS: Con razón o sin ella pasa al campo de la grosería, de los insultos y a los intentos de humillación.

QUE SE DEBE HACER: Solicitar respeto sin alterarse; demostrar nuestra cultura con un comportamiento adecuado.

QUE NO SE DEBE HACER: “igualarse” Contestar también congrosería y falta de respeto.

DOMINANTE

CARACTERISTICAS: Le gusta hacer gala de sus conocimientos; es feliz diciendo lo que se debe hacer; le encanta corregir despreciativamente; necesita hacer conocer su opinión.

QUE SE DEBE HACER: Guardar serenidad, llevándolo al campo de los argumentos lógicos.

QUE NO SE DEBE HACER: Mostrarse sumiso o asustado. Rebelarse en forma manifiesta ydescortés para colocarlo en su sitio.

QUEJADOR

CARACTERISTICAS: Se queja del servicio, del producto o de la empresa. Regaña a diestra y siniestra. Se aferra a “detallitos” para atacar de diferentes manaras.

QUE SE DEBE HACER: Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se entiende aunque no se compartan sus opiniones. Se muy cortes y aplomático.

QUE NO SE DEBE HACER:Contestarle, contradecirle en el mismo tono. Ponemos a la defensiva. Darle “cuerda”

AGRESIVO

CARACTERISTICAS: Carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo. Ceño fruncido, tono golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema que ha tenido personal. Su agresividad puede deberse a aun comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la empresa.

QUE SEDEBE HACER: Mantener la serenidad. Contar hasta diez o quince. si es nuestra culpa, aceptar el hecho rápidamente y buscar soluciones. Escucharlo con paciencia. Dejarlo desahogarse. Mostrar un vivo deseo de ayuda.

QUE NO SE DEBE HACER:
Pelear, contradecirle, manifestar ironía o desprecio. Buscar excusas falsas.

CLIENTES ARROGANTES

CRITICON

CARACTERISTICAS: Su política es encontrardefectos en todo: las personas, la empresa, los productos, el servicio. Habla negativamente; se queja constantemente.

QUE SE DEBE HACER: Se tiene la razón y exagera dejarlo que hable. Responder con amabilidad, cortesía y educación.

QUE NO SE DEBE HACER: Tomar a pecho su actitud y conducta. Ponerse a la defensiva y devolver los “golpes” haciéndole el juego.

SABELOTODO

CARACTERISTICAS: Legusta hacer gala de sus conocimientos; es feliz diciendo lo que se debe hacer; le encanta corregir despectivamente. Necesita hacer conocer su opinión.

QUE SE DEBA HACER: Satisfacer su deseo de notoriedad, permitiéndole que se desahogue su afán de sobresalir; aprovechar para llevarlo a que defienda nuestros argumentos.

QUE NO SE DEBE HACER: Irritarse. Ser altanero, molestar y reaccionarbruscamente. Tratar de competirle.

ORGULLOSO

CARACTERISTICAS: Es “creído” y mira por encima del hombro. Es del tipo”usted no sabe con quien esta hablando”.

QUE SE DEBE HACER: Dejarlo hacer su papel y aprovechar para realzar mejor nuestra labor de servicio. Darle gusto, resaltando sus cualidades para “calmar” su afán de figuración.

QUE NO SE DEBE HACER: Burlarse, ser irónicos. No ponerleatención, despreciándolo notoriamente.

ARROGANTE

CARACTERISTICAS: Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir. Le gusta hacer gala de sus cualidades. Exige pleitesía y preferencias. Muestra desprecio y subvaloración por otros.

QUE SE DEBE HACER: Conservar la serenidad y no darse por aludido. Comprender que normalmente son personas inseguras en plan de reafirmación por la persona,en vez de ira.

QUE NO SE DEBE HACER: Sentirse inseguro o molesto por no ser apreciado; tratar de “no dejarnos” respondiendo con igual comportamiento.

CLIENTES COMUNICATIVOS

COMUNICATIVO

CARACTERISTICAS: Persona extrovertida que le gusta hablar mucho; aprovecha la ocasión para acaparar la atención, saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender otros clientes....