Tipos de clientes

Tipos De Clientes
CONFERENCIA TIPOS DE CLIENTES JOSE GUILLERMO RODRIGUEZ ALARCON

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
SUBTIPO COMUNICATIVO
CARACTERISTICAS :
Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes
QUE SE DEBE HACER :
Dejarlo hablar poco con pacienciay cortesía
Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si persiste,mirar ostentosamente el reloj
QUE NO SE PUEDE HACER
Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes
“ Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
SUBTIPO CHARLATAN
CARACTERISTICAS :
Habla hasta “por los codos” de uno y otrotema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa
Cuenta todos sus problemas
QUE SE DEBE HACER
Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio . C on firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo
QUE NO SE PUEDE HACER
Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo ainterrumpirlo

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
SUBTIPO PREGUNTON
CARACTERISTICAS :
Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia
QUE SE DEBE HACER
Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de laslimitaciones de tiempo
QUE NO SE DEBE HACER
Dejarse “enganchar” a fin de demostrarle todo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
SUBTIPO SIMPATICO
CARACTERISTICAS :
Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educadoQUE SE DEBE HACER
Interrumpirlo cortésmente. Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema diciéndole con tacto lo ocupado que se esta
QUE NO SE DEBE HACER
Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía. No cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
SUBTIPO INSEGURO
CARACTERISTICAS :
Personas con poca confianza en s í mismos.Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil
QUE SE DEBE HACER
Contagiarlo de serenidad y confianza mostrándole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad
QUE NO SE DEBE HACER
Impacientemente atafagarlo con preguntas y presión paraque concrete lo que quiere

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
SUBTIPO MIEDOSO
CARACTERISTICAS :
Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas
QUE SE DEBE HACER :
Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servicio. Usar un tono condescendiente.
Transmitirle sentimientos de amist ad
QUE NO SE PUEDE HACER :Ponerlo m á s nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura.
Contagiarse de su nerviosismo

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
SUBTIPO TIMIDO
CARACTERISTICAS :
Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere”
QUE SE DEBE HACER :
Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerlepreguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpatía
QUE NO SE PUEDE HACER :
Ser brusco y aprovecharse de nuestra “superioridad” ante su “debilidad”. Presentarle muchas alternativas, complicando más

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
SUBTIPO CALLADO
CARACTERISTICAS :
Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cu á l es su...