tipos de clientes
Páginas: 5 (1195 palabras)
Publicado: 28 de julio de 2013
ACTIVIDAD DE APROPIACIÓN
TIPOS DE CLIENTES EN UNA ORGANIZACIÓN
TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
SUBTIPO COMUNICATIVO
CARACTERISTICAS: persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes
QUÉ SE DEBE HACER: dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía.Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si persiste, mirar ostentosamente el reloj
QUÉ NO SE PUEDE HACER: caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes. “Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema.
SUBTIPO CHARLATAN
CARACTERISTICAS: habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a laempresa.Cuenta todos sus problemas
QUE SE DEBE HACER: agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio. Con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo.
QUE NO SE PUEDE HACER: Sentir lástima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo.
SUBTIPO PREGUNTON
CARACTERISTICAS: Sucuriosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.
QUE SE DEBE HACER: Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo.
QUE NO SE DEBE HACER: Dejarse “enganchar” a fin de demostrarletodo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes.
SUBTIPO SIMPATICO
CARACTERISTICAS: Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado.
QUE SE DEBE HACER: Interrumpirlo cortésmente. Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema diciéndolecon tacto lo ocupado que se está.
QUE NO SE DEBE HACER: Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía. No cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente
TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
SUBTIPO INSEGURO
CARACTERISTICAS: Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas esdifícil.
QUE SE DEBE HACER: Contagiarlo de serenidad y confianza mostrándole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad.
QUE NO SE DEBE HACER: Impacientemente atafagarlo con preguntas y presión para que concrete lo que quiere.
SUBTIPO MIEDOSO
CARACTERISTICAS: Se amedrenta ante los ofrecimientos osugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas.
QUE SE DEBE HACER: Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servicio. Usar un tono condescendiente. Transmitirle sentimientos de amistad.
QUE NO SE PUEDE HACER: Ponerlo m á s nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura. Contagiarse de su nerviosismo.
SUBTIPO TIMIDO
CARACTERISTICAS:Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere”
QUE SE DEBE HACER: Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpatía.
QUE NO SE PUEDE HACER: Ser brusco y aprovecharse de nuestra “superioridad” ante su “debilidad”.Presentarle muchas alternativas, complicando más.
SUBTIPO CALLADO
CARACTERISTICAS: Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cuál es su intención real.
QUE SE DEBE HACER: Ser capaz de aguantar “momentos de silencio” sin querer llenar todo el vacío. Hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias, no un simple “si” o “no”
QUE NO SE...
ACTIVIDAD DE APROPIACIÓN
TIPOS DE CLIENTES EN UNA ORGANIZACIÓN
TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
SUBTIPO COMUNICATIVO
CARACTERISTICAS: persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes
QUÉ SE DEBE HACER: dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía.Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si persiste, mirar ostentosamente el reloj
QUÉ NO SE PUEDE HACER: caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes. “Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema.
SUBTIPO CHARLATAN
CARACTERISTICAS: habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a laempresa.Cuenta todos sus problemas
QUE SE DEBE HACER: agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio. Con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo.
QUE NO SE PUEDE HACER: Sentir lástima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo.
SUBTIPO PREGUNTON
CARACTERISTICAS: Sucuriosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.
QUE SE DEBE HACER: Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo.
QUE NO SE DEBE HACER: Dejarse “enganchar” a fin de demostrarletodo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes.
SUBTIPO SIMPATICO
CARACTERISTICAS: Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado.
QUE SE DEBE HACER: Interrumpirlo cortésmente. Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema diciéndolecon tacto lo ocupado que se está.
QUE NO SE DEBE HACER: Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía. No cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente
TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
SUBTIPO INSEGURO
CARACTERISTICAS: Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas esdifícil.
QUE SE DEBE HACER: Contagiarlo de serenidad y confianza mostrándole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo y darle orientación. Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad.
QUE NO SE DEBE HACER: Impacientemente atafagarlo con preguntas y presión para que concrete lo que quiere.
SUBTIPO MIEDOSO
CARACTERISTICAS: Se amedrenta ante los ofrecimientos osugerencias. Desconfía de la buena intención de las personas.
QUE SE DEBE HACER: Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servicio. Usar un tono condescendiente. Transmitirle sentimientos de amistad.
QUE NO SE PUEDE HACER: Ponerlo m á s nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura. Contagiarse de su nerviosismo.
SUBTIPO TIMIDO
CARACTERISTICAS:Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que “realmente quiere”
QUE SE DEBE HACER: Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpatía.
QUE NO SE PUEDE HACER: Ser brusco y aprovecharse de nuestra “superioridad” ante su “debilidad”.Presentarle muchas alternativas, complicando más.
SUBTIPO CALLADO
CARACTERISTICAS: Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cuál es su intención real.
QUE SE DEBE HACER: Ser capaz de aguantar “momentos de silencio” sin querer llenar todo el vacío. Hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias, no un simple “si” o “no”
QUE NO SE...
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