Tipos de clientes
Páginas: 5 (1239 palabras)
Publicado: 28 de julio de 2013
1.1.2 TIPOS DE CLIENTES:
- Comunicativo en general - El charlatán - El preguntón - El simpático - El inseguro - El miedoso - El tímido - El callado - El agresivo - El quejumbroso - El dominante - El ofensivo - El arrogante - El orgulloso - El sabelotodo - El criticón
Comunicativo en general: CLIENTES COMUNICATIVOS
1. COMUNICATIVO EN GENERAL
CARACTERÍSTICAS:
Persona extrovertida quele gusta hablar mucho, aprovecha la ocasión para acaparar la atención, saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender otros clientes.
¿QUE DEBE HACERSE?
Dejarlo hablar un poco con paciencia y cortesía, cambiar el tema hacia lo que realmente interesa. Si persiste, mirar ostentosamente el reloj.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Caer en "la trampa" y ponerse a hacerle visita, acosta del tiempo de otros clientes.
"Darle cuerda", fomentando el dialogo fuera del tema.
2. EL CHARLATÁN
CARACTERÍSTICAS:
Habla "hasta por los codos" de uno y de otro tema, sin concentrarse en el asunto de interés, cuanta todos sus problemas.
¿QUE DEBE HACERSE?
Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación detiempo.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a herirlo y a interrumpirlo.
3. EL PREGUNTADOR
CARACTERÍSTICAS:
Su curiosidad y agilidad mental hacen perder tiempo, quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.
¿QUE DEBE HACERSE?
Darlela información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Dejarse "enganchar" a fin de demostrarle todo lo que se sabe. Permitirle salirse del tema, resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes.
4. EL SIMPÁTICO
CARACTERÍSTICAS:
Quiere ser muy gracioso yllamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar siendo indelicado, pesado, "gallinazo" y mal educado.
¿QUE DEBE HACERSE?
Interrumpirlo cortésmente, mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle se tema, diciéndole con tacto lo ocupado que se está.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía, no cortar a tiempo cuando se pone pesado oimprudente.
CLIENTES INSEGUROS
5. INSEGURO EN GENERAL
CARACTERÍSTICAS:
Personas inseguras con poca confianza en si mismos, no suelen saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil.
¿QUE DEBE HACERSE?
Contagiarlo de serenidad, inspirándole confianza y mostrándole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo conorientación. Hacerle ofrecimientos concretos, una vez se halla definido su necesidad.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Impacientarse, atafagarlo con preguntas y presionarlo para que concrete lo que quiera, despreciarlo y tratarlo displicentemente.
6. EL MIEDOSO
CARACTERÍSTICAS:
Se amedrente ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intensión de las personas.
¿QUE DEBE HACERSE?Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servirlo. Usar un tono condescendiente, transmitirle sentimientos de amistad.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Ponerlo más nervioso con el tono de voz brusco o forma de actuar dura. Contagiarse de su nerviosismo.
7. EL TÍMIDO
CARACTERÍSTICAS:
Duda mucho y se ofusca, cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo querealmente quiere.
¿QUE DEBE HACERSE?
Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea, asesorarlo con simpatía.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Ser brusco y aprovecharse de la "superioridad" ante su "debilidad". Presentarle muchas alternativas complicándolo más.
8. EL CALLADO
CARACTERÍSTICAS:...
- Comunicativo en general - El charlatán - El preguntón - El simpático - El inseguro - El miedoso - El tímido - El callado - El agresivo - El quejumbroso - El dominante - El ofensivo - El arrogante - El orgulloso - El sabelotodo - El criticón
Comunicativo en general: CLIENTES COMUNICATIVOS
1. COMUNICATIVO EN GENERAL
CARACTERÍSTICAS:
Persona extrovertida quele gusta hablar mucho, aprovecha la ocasión para acaparar la atención, saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender otros clientes.
¿QUE DEBE HACERSE?
Dejarlo hablar un poco con paciencia y cortesía, cambiar el tema hacia lo que realmente interesa. Si persiste, mirar ostentosamente el reloj.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Caer en "la trampa" y ponerse a hacerle visita, acosta del tiempo de otros clientes.
"Darle cuerda", fomentando el dialogo fuera del tema.
2. EL CHARLATÁN
CARACTERÍSTICAS:
Habla "hasta por los codos" de uno y de otro tema, sin concentrarse en el asunto de interés, cuanta todos sus problemas.
¿QUE DEBE HACERSE?
Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación detiempo.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a herirlo y a interrumpirlo.
3. EL PREGUNTADOR
CARACTERÍSTICAS:
Su curiosidad y agilidad mental hacen perder tiempo, quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.
¿QUE DEBE HACERSE?
Darlela información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Dejarse "enganchar" a fin de demostrarle todo lo que se sabe. Permitirle salirse del tema, resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes.
4. EL SIMPÁTICO
CARACTERÍSTICAS:
Quiere ser muy gracioso yllamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar siendo indelicado, pesado, "gallinazo" y mal educado.
¿QUE DEBE HACERSE?
Interrumpirlo cortésmente, mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle se tema, diciéndole con tacto lo ocupado que se está.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía, no cortar a tiempo cuando se pone pesado oimprudente.
CLIENTES INSEGUROS
5. INSEGURO EN GENERAL
CARACTERÍSTICAS:
Personas inseguras con poca confianza en si mismos, no suelen saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicación con estas personas es difícil.
¿QUE DEBE HACERSE?
Contagiarlo de serenidad, inspirándole confianza y mostrándole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo conorientación. Hacerle ofrecimientos concretos, una vez se halla definido su necesidad.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Impacientarse, atafagarlo con preguntas y presionarlo para que concrete lo que quiera, despreciarlo y tratarlo displicentemente.
6. EL MIEDOSO
CARACTERÍSTICAS:
Se amedrente ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfía de la buena intensión de las personas.
¿QUE DEBE HACERSE?Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la de la empresa es servirlo. Usar un tono condescendiente, transmitirle sentimientos de amistad.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Ponerlo más nervioso con el tono de voz brusco o forma de actuar dura. Contagiarse de su nerviosismo.
7. EL TÍMIDO
CARACTERÍSTICAS:
Duda mucho y se ofusca, cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo querealmente quiere.
¿QUE DEBE HACERSE?
Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea, asesorarlo con simpatía.
¿QUE NO DEBE HACERSE?
Ser brusco y aprovecharse de la "superioridad" ante su "debilidad". Presentarle muchas alternativas complicándolo más.
8. EL CALLADO
CARACTERÍSTICAS:...
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