Tipos de Clientes

1 Cliente Negativista
Características
Recomendaciones para una relación positiva y efectiva
Tienen tendencia a decir que NO.
Creen que sólo ellos son poseedores de la verdad.
Danpermanentemente fundamentos para destruir los planteamientos del vendedor.
Son poco objetivos en sus apreciaciones.
No aceptan la conveniencia de las promociones.
Es difícil que acepten cambiar a un SIdelante de otras personas.
No enganchar ni seguir fundamentando para contrarrestar sus negativas.
El discurso del vendedor debe ser presentado con seguridad, en base a una relaciónproducto/discurso. Es decir, si usted dice cebollas de primera, deben ser cebollas de primera.
Hacerles preguntas que aseguren respuestas positivas.
No defienda en forma abierta sus argumentos, la promoción eincluso a su pequeña empresa.
Trate de que en la conversación no haya otras personas.


2 Cliente Dubitativo
Características
Recomendaciones para una relación positiva y efectivas
Susdecisiones son muy pensadas, evaluando los pro y los contra de los argumentos.
Generalmente consideran que los argumentos no son suficientes para tomar un decisión.
Exigen que les aclaren con seguridad susdudas.
Es importante ser empáticos y tratar punto por punto sus objeciones (una objeción es una traba planteada por el cliente)
Para ayudarles a decidir se les debe plantear pocas alternativas.El mensaje debe incluir referencias de otros clientes que ya han comprado el producto.
“Don Gilberto Órdenes ayer se llevó 300 cajas.”
No se les debe presionar en la toma de decisiones.

ElCoqueto: Tratará de conseguir beneficios extra a partir de coqueteo. Hay que tener mucho tacto con esta persona. Evitar hacer bromas con este tipo de clientes puesto que lo interpretarán de formaequivocada.  Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. Se debe mantener una actitud calma, ubicada y de tipo profesional en...