Tipos de reaccion

Tipos de reacción: AGRESIVIDAD, PASIVA Y ASERTIVA
FORMA AGRESIVA:
Cliente: Buenos días por favor deseo estos productos.
Cajera: Buenos días no se preocupe. (Cajera pasa los productos)
Cliente:¿Cuánto sale?
Cajera: s/.203 soles.
Cliente: Por favor cóbrese con estos 400 soles. (Le da los billetes)
Cajera: Su vuelto es 197 soles. (Le da el vuelto)
Cliente: (Revisa su vuelto) ¡PERO AQUÍ HAY 187SOLES! (tono agresivo) ¡SEGURIDAD, SEGURIDAD! (gritando) ¡ESTA SEÑORA ME A QUERIDO ESTAFAR! ¡SEGURIDAD LLEVENSELA PRESA!
Cajera: (asustada) Tranquilícese por favor señora aquí están sus 10 soles, porfavor no haga escándalo.
Seguridad: ¡QUE PASA AQUÍ! ¿Cuál es el problema?
(Seguridad y Cliente conversan mientras que la Cajera busca a la Administradora)
Administradora: ¿Que pasa señora? ¿Quédisgusto tiene?
Cliente: Me ha querido estafar su personal, no me dio mi vuelto completo; Si yo no hubiera revisado se hubiera quedado con mi dinero.
Administradora: Disculpe señora por su molestia novolverá a pasar.
Cajera: Disculpe señora es de humanos equivocarse.
Cliente: Acepto sus disculpas pero que no vuelva a suceder nunca más.
Seguridad: No se preocupe.






FORMA ASERTIVA:
Cliente: Buenos díaspor favor deseo estos productos.
Cajera: Buenos días no se preocupe. (Cajera pasa los productos)
Cliente: ¿Cuánto sale?
Cajera: s/.203 soles.
Cliente: Por favor cóbrese con estos 400 soles. (Le dalos billetes)
Cajera: Su vuelto es 197 soles. (Le da el vuelto)
Cliente: Disculpe me faltan 10 soles.
Cajera: Aquí están disculpe por la molestia.
Cliente: No se preocupe.

FORMA PASIVA:
Cliente:Buenos días por favor deseo estos productos.
Cajera: Buenos días no se preocupe. (Cajera pasa los productos)
Cliente: ¿Cuánto sale?
Cajera: s/.203 soles.
Cliente: Por favor cóbrese con estos 400 soles.(Le da los billetes)
Cajera: Su vuelto es 197 soles. (Le da el vuelto)
Cliente: Bueno... Me faltan 10 soles pero pobre señora se le paso mejor no la incomodo porque no sé cómo pueda reaccionar....