Tips Para Realizar Llamadas Telefónicas Efectivas

Es importante considerar que antes de realizar alguna acción de comunicación, debemos siempre, como primer paso, definir cuáles son nuestros objetivos y cuál es la razón de ser de nuestracomunicación.

Previamente les conté Cómo redactar mensajes efectivos, en esta oportunidad es el turno de las llamadas telefónicas.

Aún cuando parece ser muy sencillo, conoceremos algunos tips para realizarllamadas telefónicas efectivas. Será necesario que consideremos tres instancias y sigamos estos consejos.



Antes:

Definir el o los objetivos que motivan nuestra comunicación. Debo tener muyclaro: ¿qué quiero lograr al finalizar esta llamada?
Reunir y tener a disposición toda la información necesaria relacionada al tema que trataré durante mi llamada. Pueden ser datos, informes,estadísticas, documentos, mails y otros.
Durante:

En esta instancia deberemos prestar especial atención a esta estructura:

Saludo. Buen día / Buenas tardes / Hola.
Asegurarme que la persona con quienestoy hablando esté disponible para recibir mi llamada y focalizar su atención en la conversación. Podremos utilizar preguntas como: “¿Disponés de un momento para darme algunas respuestas? / ¿Es unmomento oportuno para conversar? / ¿Podemos conversar unos minutos? De esta forma obtendremos una mejor predisposición de nuestro interlocutor o sabremos si debemos volver a llamar en otro momento.Exponer el motivo de nuestra llamada. Como lo definimos previamente, será muy sencillo resumirlo en una oración. Podremos utilizar frases como: “Te llamo por [tema] / El motivo de mi llamado es[objetivo]”.
Definir mis expectativas, debo asegurarme de hacerlas explícitas. Por ejemplo: “Quisiera recibir tu opinión sobre [tema] / Necesito una respuesta sobre [tema] / Enviame la documentación acerca de[tema]”.
En esta instancia sabremos si nuestra comunicación será efectiva o podrá verse obstaculizada por diversos motivos. A considerar:

Interlocutor no apropiado.
Desconocimiento del tema...