tottus

REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD

2011

Mensaje Gerente CORPORATIVO

02

Alcance del Reporte

04

Capítulo 1: Nuestra Estrategia de Sostenibilidad

07

Capítulo 2: Nuestra empresa
1.- Somos Tottus

13



2.- Premios y distinciones



3.- Canales de diálogo con las partes interesadas



4.- Membresías y Asociaciones



5.- Cartas y principios a los quesuscribimos

Capítulo 3: Gobierno Corporativo y Organización 25


1.- Directorio



2.- Estructura Operativa Tottus



3.- Nuestros Principios Orientadores



y Compromiso con los Derechos Humanos

2011

ÍNDICE
Capítulo 4: Desempeño Económico y Financiero

35

1.- Nuestro Desempeño Económico


2.- Valor generado y distribuido



3.- Impactos económicosindirectos



4.- Aportes del Estado

Capítulo 5: Relación con NUESTROS
Colaboradores

43

Capítulo 7: Relación con proveedores

69

1.- Fomentando la relación



1.- Dotación de personal



2.- Contrato y Condiciones



2.- Tipos de Contrato



3.- Pago y portal de proveedores



3.- Remuneraciones



4.- Igualdad de Oportunidades



5.- BeneficiosLaborales



6.- Formación y Capacitación



2.- Cuidando nuestro medioambiente



7.- Convenio Colectivo



3.- Inversiones Ambientales



8.- Salud y Seguridad en el trabajo



4.- Cumplimiento Normativo

Capítulo 6: Relación con Clientes
y Responsabilidad del Producto


1.- Proyecto Girasol



3.- Etiquetado de los productos y cumplimiento normativo5.- Satisfacción de Clientes



6.- Acciones de Marketing

Capítulo 9: Compromiso con la Comunidad
61

85

1.- Apoyo a Fundaciones y ONG`s

4.- Protección de Datos Personales



73

1.- Nuestros consumos

2.- Seguridad de productos



Capítulo 8: Compromiso con el Medioambiente



2.- Otros Apoyo a la Comunidad

Tabla de Contenidos GRI

91

Encuestade Retroalimentación

98

Mensaje
Gerente Corporativo
Por segundo año consecutivo, aprovechamos la oportunidad
de presentar nuestro reporte de sostenibilidad, para dar a
conocer los aspectos más relevantes de nuestra operación.
El 2011, fue un gran año para Tottus y las páginas de este
reporte dan cuenta del compromiso y dedicación con que
asumimos la misión de ser un operadorresponsable con su
entorno y amigable con el medioambiente.
A través de este informe, buscamos llegar a nuestros
grupos de interés y a aquellos que esperan contar con una
visión integral de la compañía, de modo de informarles
sobre el mundo de actividades que hay detrás de la
venta responsable de productos y el contacto diario con
nuestros clientes.
Tanto en Chile como en Perú, focalizar nuestrotrabajo en
el cliente, permitió la consolidación total de la cadena en
ambos países. Sentimos que nos logramos adelantar a
sus necesidades y entregar un servicio coherente con los
tiempos y con el actual perfil del público, cada vez más
exigente e informado.
En Chile, el año 2011 estuvo marcado por un importante
crecimiento de la empresa, tanto en locales como en
equipo. Abrimos seisnuevas salas, reforzando nuestra
presencia en regiones donde ya estábamos instalados
y abriendo una alternativa de compra para un número
importante de personas. Los nuevos desafíos abrieron
oportunidades de desarrollo y crecimiento interno
para

nuestros colaboradores y también significó la

incorporación de nuevos talentos. Reforzamos el área
comercial, con el fin de focalizar nuestrotrabajo en las
necesidades del cliente, adelantándonos a sus gustos y
superando sus expectativas. En este sentido, sumamos
nuevas gerencias en diferentes áreas e incorporamos

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REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD
TOTTUS

especialistas en las distintas categorías. Entre ellas, hago

En Perú, tenemos presencia en siete ciudades con 27

especial mención al área de Responsabilidad...