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MANUAL

DE

CALIDAD

Política de calidad

Todo el personal de nuestra empresa debe ser consciente de la necesidad de realizar los trabajos de forma que se puedan garantizar los requisitos de nuestros clientes.
Asimismo, todos conocen la necesidad de cumplir los requisitos legales y reglamentarios que afectan a la prestación delservicio, así como los objetivos de calidad que se establecen en el marco de esta Política y sus futuras revisiones del Manual, los procedimientos, instrucciones y cualquier otro documento o especificación de aplicación.
Para cumplir el objetivo general de requisitos, se implanta el Sistema de Gestión de la Calidad según, que afecta a todo el personal de la empresa, así como a todasnuestras actividades.
El objetivo fundamental del mismo es, además de aumentar la satisfacción de los clientes , conseguir la adecuada sistematización de nuestras actividades mediante una herramienta que nos permita gestionar la calidad de forma que entremos en un proceso de mejora continua. Debemos asumir la conciencia preventiva y de mejora continua, previniendo losposibles errores, proponiendo soluciones, comunicándonos eficazmente, identificándonos con los objetivos de la empresa y siguiendo de forma escrupulosa los requisitos que se derivan de nuestro Sistema.
Todos deben entender las implicaciones que se derivan de ésta Política de Calidad en el trabajo diario, tanto en la prestación de los servicios como en las operaciones degestión interna.


Objeto y campo de aplicación del sistema y exclusiones

El objeto de este Manual de Calidad es servir como documento básico del Sistema de Gestión de Calidad.
EL campo de aplicación del Manual de Calidad es equivalente al alcance del Sistema de Gestión.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Requisitos Generales

Nuestra empresa ha establecido, documentado, implementado ymantiene un Sistema de Gestión de la Calidad como base para mejorar continuamente la satisfacción del cliente y la eficacia de los servicios ofrecidos.
Para implantar dicho Sistema, se han:

• Identificado los procesos necesarios para el mismo y su aplicación a través de la organización, determinando la secuencia e interacción entre tales procesos a través deDiagramas de de Procesos.

• Determinando los criterios y métodos necesarios para asegurar que tanto la operación como el control de tales procesos son eficaces y, cuando se ha considerado conveniente así como cuando lo ha exigido la norma de aplicación, estableciendo Procedimientos, Instrucciones y Procesos de trabajo para fijar y sistematizar tales criterios ymétodos, y para conseguir el cumplimiento de los requisitos del cliente, los legales, los no especificados pero necesarios para la prestación del servicio, así como de los objetivos de calidad.

• Asegurando la disponibilidad de recursos e información necesarios como apoyo a la realización y el control de dichos procesos, mediante la designaciónde un responsable del Sistema (lo cual se reflejará en un Documento nombramiento del Director/a de Calidad), la formación del personal, la puesta a disposición de la plantilla de equipos, infraestructura y ambiente de trabajo adecuados.

•Realizando el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos en base a los flujos de información asociados a los mismos y, principalmente, apartir de los registros generados en el desarrollo de los procesos directamente relacionados con la prestación del servicio y con la gestión de calidad.
•Implementando las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos, en base a la retroalimentación informativa descrita en el punto...