Tqm Gestion De Calidad Total

TOTAL QUALITY MANAGEMENT.
La Gestión de la Calidad Total, TQM, es básicamente una “filosofía” empresarial que se basa en la búsqueda de la satisfacción del cliente. W. Scherkenbach afirma que “el proceso empresarial comienza con el cliente. De hecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente”. A pesar de la nueva conciencia de entrega de valor al cliente,la TQM implica mucho más que desear los buenos días o regalar los periódicos en un hotel. La Gestión de Calidad implica una actitud por parte de toda la compañía orientada a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor.
No basta con que la alta dirección de una compañía tenga claro que se debe ofrecer productos mejores, sino que es necesario que se transmita estafilosofía desde los escalafones más altos de la organización hasta el último de los trabajadores de dicha compañía.

La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas:
* Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.

* Total: organización amplia.

* Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.PRINCIPIOS DE TQM.

* La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes
* El mejoramiento continuo
* El trabajo en equipos y grupos
* Participación individual o responsabilidad de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organización
* Nivel de responsabilidad de la organización para reconocer que sus empleados pueden aportar al desarrollo de la organizaciónasí como a las soluciones a sus problemas

OBJETIVOS.
El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctascondiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.

NORMAS.

SERIE DE STANDARESY REGLAS PARA CONSEGUIR UN GRADO OPTIMO EN EL CONTEXTO DE CALIDAD
-LA CALIDAD ESTA REGIDA POR LA NORMA ISO 9000

-ISO(ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN) NORMALIZA APLICABLE A TODO TIPO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

ISO 9000 ESPECIFICA LOS MARGENES DE CALIDAD.

FASES DE LA GESTION TOTAL DE LA CALIDAD.

Según recoge Petra Mateos, una adecuada Gestión Total de la Calidad supone:

1.Planificar la calidad: precede al inicio de toda actividad. Implica el desarrollo de los productos y procesos que mejor vayan a satisfacer las necesidades de los clientes. Para ello pasaremos por tres etapas:

• Determinar quiénes son los clientes a los que debemos dirigirnos y cuáles son sus necesidades.

• Proceder al diseño del producto o servicio teniendo en cuenta los resultados de lafase anterior en lo que a determinación de sus necesidades se refiere.

• Llevar a cabo los procesos adecuados para lograr las características de producto que se hayan fijado en la etapa de diseño anterior.

2. Controlar la calidad: basándonos en las posibles desviaciones que se hayan producido en la realización de los procesos, para lo cual asumiremos el nivel fijado por la planificacióncomo el nivel estándar, llevaremos a cabo dos acciones:

• Evaluación de las desviaciones en calidad.

• Toma de medidas necesarias para la corrección de dichas desviaciones.

3. Mejorar la calidad: se trata de la actividad sistemática y organizada que trata de corregir las deficiencias originadas en la etapa de planificación, para poder así elevar las cotas de calidad en futuras...