trabaho de campo


















Trabajo de campo I








Docente: Ana Isabel Fuertes

Integrantes: Rojas Nicolás
Schinocca Francisco
Buchanan Benjamin
Roncatti Alejandro

Comisión: Viernes Noche


Fecha de Entrega: 31/05/2013

Año: 2013












1. Datos

Fecha
31
05
13




ParticipantesRoncatti Schinocca Buchanan, Rojas


Área:
Tesorería
Cuentas por Cobrar
Ventas (Vendedores)
-
Rol:
Operaciones de Capital
Cobro de Mercadería
Ventas y Cobranzas
-






2. Nombre del Proceso

Gestión de Cobranzas.

3. Descripción de la Compañía- Visión y Misión (200 palabras)

Misión
Ser reconocida en el mercado por la calidad de su mercadería, su servicios y el tratopersonalizado con sus clientes, como también trabajar en la penetración de nuevos mercados apuntando a mantener niveles de venta durante todo el año trabajando en la optimización de los recursos de la compañía para ser más competitiva.
Ofreciendo una eficiente atención a nuestros clientes con responsabilidad, seguridad y eficiencia; garantizándoles su satisfacción y a su vez obtener uncrecimiento, prestigio y reconocimiento en el mercado de los envases flexibles a nivel regional, orientada a complacer cada día más necesidades de nuestros clientes y público en general. Nuestro lema es nosotros no vendemos envases sino servicio.
Visión
Ser un nexo entre nuestros clientes y nuestros proveedores, nuestra intención es ser socios de ambos, porque en la medida que ellos tengan éxito lohabremos tenido nosotros también.
Trabajar para tener una concordancia entre lo que el cliente deseaba y lo que se le cotizo y se entregó, convirtiendo al mismo en un amigo, creando nuevas sucursales en las distintas entidades, distinguiéndose ante el mercado como el único y más grande en el ramo de los envases flexibles y etiquetas.
Fortalecer lo nuestro para lograr un mejor funcionamientooperativo en la totalidad de la organización




4. Áreas alcanzadas por el Proceso (100 palabras)

Las áreas alcanzadas por el proceso son todas las áreas relacionadas a cobranzas. Tenemos en primer lugar tesorería que es el área por el cual pasan todas las operaciones que involucren capital.
Después en segundo lugar tenemos el área de cuentas por cobrar integrada por un gerente y 3asistentes administrativos los cuales bajo el manejo del gerente cumplen funciones relacionadas al cobro de la mercadería vendida por la empresa a los clientes, en tercer lugar nos encontramos con todos los vendedores de la empresa, este departamento está integrado por 4 vendedores que trabajan fuera de la empresa y otros 3 vendedores trabajando dentro de la misma.

5. Estructura Organizacional -Organigrama

























El Organigrama de la Empresa está adjuntado en una hoja adicional.

6. Situación Actual- Descripción del Proceso (1500 palabras)


Objetivos del Proceso:

Los objetivos del proceso son
Realizar la cobranza de su cartera de clientes
Establecer políticas de relacionamiento comercial y llegar al cliente
Crear una confidencialidadde la distinta operativa realizada
Disminuir índices de antigüedad de cuentas a cobrar al máximo, en la medida que no interfieran factores ajenos a la empresa de cobranza
Mantener cierta Información de soporte para tomar diferentes decisiones, la rendición se debe adaptar a distintos formatos (magnéticos, papel, Web)
Crear un vínculo estrecho y personalizado con el cliente y recuperar activosde distintas maneras como un seguimiento de visitas llamadas email.
Optimizar la Gestión de Cobranzas sin dañar la relación con el cliente
Incrementar la Rentabilidad de la Empresa
Recuperar la totalidad de los montos involucrados en la gestión sin tener faltantes y procurando buena relación laboral con el cliente.
Construir un lineamiento en el proceso de envío de factura programación de...