trabaj final capacitacion administracion de pequeños negocios

Introducción
Este trabajo consiste en ir a un negocio a observar, preguntar y reforzar lo aprendido en el submodulo 4 de nuestro manual de planeación y administración de pequeños negocios, en el cual nos habla sobre el material y equipo de trabajo para la venta, verificadores de precios, puntos de seguridad para productos y mercancías, áreas de exhibición y sobre todo sobre la guía de mercadeoque maneja este negocio.
Te invitamos a leer este interesante trabajo.

Al entrar al local notamos un ambiente tranquilo, un lugar limpio, ordenado, y fresco con un olor agradable. Para abordar al encargado de mostrador le preguntamos si podía acceder a darnos información sobre el negocio y muy amablemente accedió, el empleado tenía buena apariencia personal, limpio y muy tolerante, puesalgunos puntos no los sabía pero al guiarlo con nuestros conocimientos aprendidos en clase entendía claramente y nos respondía.
Vamos a llevar este trabajo punto por punto pues la información fue muy clara, primeramente nosotros observamos la existencia de los consumibles para la venta al cliente; este establecimiento contaba con impresora de tickets, con dos rollos de papel adicionales a un costado,por lo cual preguntamos al encargado de mostrador la razón de tener estos rollos de papel adicionales, entonces nos dijo que su jefe inmediato prefiere que así sea pues al terminarse uno, se toma otro inmediatamente y se evitan problemas con algunos clientes exigentes. Antes no se contaba con terminal de tarjetas pero como los clientes llegaban diariamente con estas, y al ver que no se podíautilizar como medio de pago perdíamos clientes, entonces el encargado le comento sobre esto al jefe del negocio que es conocido suyo, e inmediatamente hizo lo necesario para contar con este medio de pago. Cuenta con bolsas para los productos que la necesitan, pues algunos no los puedes cargar ya que te faltarían manos, con esto me refiero a que cuando compras varios productos es necesaria la bolsa. Porsupuesto se cuenta con una pluma para que en caso de que un cliente llegue con un cheque y no disponga de una para firmarlo aquí encuentre un buen servicio. Claro que el lector de precios no podía faltar en este establecimiento pues es un artículo básico. Según el encargado todos los productos que están en el establecimiento están dados de alta en el sistema operativo que manejan, no accedió adarnos el nombre del programa que utilizan pero nos dijo que era uno de los más básicos, por lo cual pensamos que era CONTPAQ.
Los puntos de seguridad que se utilizan en este establecimiento para los productos más caros son vitrinas con llave, que solamente el encargado de mostrador puede abrir al ser solicitada esta acción por el cliente al momento de hacer la compra del producto. Un ejemplo deun dispositivo de seguridad de este negocio puede ser el sensor que hace un sonido al momento de entrar al negocio.
Todas las áreas de exhibición están en puntos estratégicos nos informó el encargado de mostrador y nosotros pudimos observarlo claramente, los productos más destacados estaban acomodados de tal forma que no podías evitar voltear a verlos al momento de entrar los refrescos y jugosestaban al fondo pues no es el principal producto que venden.
Según mi punto de vista la forma en que esta acomodado toda tu mercancía será de mucha importancia para que esta se venda muy bien.
Preguntamos sobre la guía de mercadeo que maneja el negocio y según su punto de vista esta diseñada para ayudar a crear nuevas referencias de clientes potenciales, generar más ventas, y mantener contentos alos clientes actuales. También menciona que ayuda a medir la efectividad de las campañas promocionales de venta, pues de acuerdo a la respuesta de los clientes se sabe si la estrategia es correcta o equivocada. “La gente no compra por razones racionales, compra por recompensas emocionales” me llama la atención esta frase que utilizo el encargado de mostrador y le pedí que me la explicara;...