Trabajo 2 Gestion Procesos

























INTRODUCCIÓN

Se ha dado una gran importancia al estudio de los procesos, la gestión y la mejora de procesos es uno de los pilares fundamentales de la calidad total.
Un proceso es cualquiera de las secuencias repetitivas de actividades que ocurren normalmente en una organización.
En este informe se dará a conocer el concepto de proceso, la forma de describirlo, la granimportancia que tiene la mejora de procesos y como se debe mejorar y por ultimo como gestionarlos y las formas que existen para hacerlo.


















¿QUÉ ES UN PROCESO?
Un proceso es una secuencia de pasos o actividades en las cuales intervienen una o más personas, las cuales ayudan a que se complete la secuencia y logren un determinado objetivo.
Todo proceso se compone de los siguienteselementos:

Sus características principales son:
Variabilidad del proceso: ya que en cada proceso existe una pequeña variabilidad al repetir la operación que se debe realizar. Sin embargo, las actividades deben realizarse en los límites de variabilidad establecidos.

Repetitividad del proceso como clave para su mejora: esta característica señala que; como todo proceso tiene un resultado y cada vez quese quiere conseguir ese resultado se debe repetir el proceso, genera que se vaya ganando experiencia y que se mejoren las falencias que tengan. Con el fin de obtener los mejores resultados.















¿CÓMO SE DESCRIBE UN PROCESO?

Los elementos que van a permitir describir el proceso son:

1. Salida y flujo de salida del proceso.
2. Destinatarios del flujo de salida.
3. Los que intervienendel proceso.
4. Secuencia de actividades del proceso.
5. Recursos.
6. Indicadores.
1. Salida y flujo de salida del proceso.
En este punto se identifica lo que son los resultados del proceso, llámense productos, subproductos o servicios.

2. Destinatarios del flujo de salida.
Es la persona que recibe el resultado, producto o servicio. Los cuales tienen ciertas expectativas de cómo será el producto arecibir, es decir, esperan que cumpla con lo presupuestado.

3. Los que intervienen del proceso.
Son la o las personas que participan del proceso, son quienes desarrollan las diferentes tareas asignadas.

4. Secuencia de actividades del proceso.
Son las diferentes tareas o actividades determinadas para cada proceso.

5. Recursos.
Son los materiales, elementos y/o herramientas necesarias paradesarrollar las distintas actividades de los diferentes procesos, con el fin de generar el producto o servicio.



Hay 2 tipos de recursos:

Los que se vuelven a utilizar ejemplo de ello son herramientas, máquinas, etc.
Los que se gastan en el proceso ejemplo de ello es la materia prima de un producto o servicio.

6. Indicadores.
Son mediciones realizadas a los procesos, para un mejor control yposterior mejoramiento de ellos.



Hay 2 tipos de indicadores:

De eficiencia se refiere a hacer las cosas bien, es decir, obtener el mejor o mayor rendimiento utilizando la menor cantidad de recursos. En el caso de la eficiencia se toman en cuenta los “medios” que interfieren en el desarrollo del proceso.
Ejemplo: fabricar un zapato que brinde comodidad y confort.

De eficacia es hacer las cosasde manera correcta y así alcanzar el o los resultados deseados. En el caso de la eficacia se toma en cuenta el fin, el resultado obtenido.
Ejemplo: fabricar un zapato
La eficacia visualiza las cosas a largo plazo, mientras que la eficiencia se limita a la situación actual.




¿CÓMO SE MEJORA UN PROCESO?

Para poder mejorar un proceso primero hay que hacerlo ocurrir. Es decir hay que:
• Definirla forma de ejecutar del proceso.
• Definir un conjunto de pautas o de instrucciones sobre cómo debe ser ejecutado el proceso.
• Ejecutar las actividades del proceso. Según las instrucciones anteriormente establecidas.
• Comprobar que el proceso se ha desarrollado según estaba previsto (según las instrucciones).
• Garantizar que la próxima repetición del proceso se va a desarrollar de acuerdo...